Criando uma cadeia sequencial de gatilho
Neste artigo, você aprenderá a criar cadeias sequenciais de gatilhos para criar automações em seus canais. Neste caso, será criada uma espécie de árvore/cascata, na qual, dependendo da resposta do cliente, o gatilho retornará um próximo passo.
Importante:
- O gatilho é processado na ordem em que aparece no Usedesk, de cima para baixo.
- Para facilitar, nomeie os gatilhos seguindo a estrutura Nome do canal + número do estágio + informações adicionais.
- No gatilho, nas condições do bloco Se, certifique-se de especificar o canal para o qual o gatilho deve funcionar.
- Para que o gatilho não seja ativado ciclicamente, garanta que a construção dele foi feita evitando redundâncias.
Exemplo de BOT
Para que você possa entender a lógica relacionada à cadeia sequencial de gatilhos, criamos um bot do Telegram. Clique aqui para acessar ou busque por @Chain_Of_Triggers_Pt_Bot no Telegram.
O bot foi construído com sete gatilhos:
O gatilho do primeiro estágio
O gatilho do primeiro estágio identifica um novo ticket do canal do Telegram e retorna uma mensagem automática com 2 opções de botões.
Os gatilhos do segundo estágio
Como no primeiro estágio foram disponibilizadas duas opções de botões, neste estágio são necessários dois gatilhos que respondem aos dois botões.
1. Gatilho referente ao botão Veja como os botões funcionam:
2. Gatilho referente ao botão Veja os números em ação:
Os gatilhos do terceiro estágio
Neste caso, serão construídos 4 gatilhos referentes aos botões oferecidos na mensagem de segundo estágio.
1. Gatilho referente à escolha do número 1 - Integração com o Telegram.
2. Gatilho referente à escolha do número 2 - Integração com o WhatsApp.
3. Gatilho referente à escolha do número 3 - Tudo claro!
4. Gatilho referente à escolha do número 4 - Volte um passo.
Transferência para um operador
Uma prática comum é adicionar um botão com o qual o cliente pode contatar o agente caso o seu problema não seja resolvido. Assim, será adicionada mais uma etapa com um gatilho, que responderá ao botão Preciso de operador (ou com qualquer outro nome conveniente) e atribuirá o ticket a um agente ou grupo de agentes. Leia mais sobre distribuição de tickets usando gatilhos neste artigo.