Lista de macros

Macros são mensagens pré-preparadas com ações que são realizadas no momento do envio da mensagem. Responda o mesmo tipo de perguntas com um clique, usando as macros para enviar respostas de clientes e para comentários internos.

Use dois tipos de macros:

  1. Macros básicas - macros com diferentes níveis de acesso para trabalhar em chats e tickets. Eles podem ser divididos em seções e categorias;
  2. Macros rápidas - usadas para bate-papos e tickets, disponíveis apenas para você.

Abra a seção "Automação" e o sistema mostrará uma lista de macros básicas disponíveis. A lista de macros básicas é dividida em duas partes:

  • Ativo - a lista inclui todas as macros que têm a configuração "Ativado" ativada;
  • Inativo - a lista inclui todas as macros que têm a configuração "Ativado" desativada.


As seguintes funções estão disponíveis na lista:
  • Crie macros básicas;
  • Crie macros rápidas com uma lista de macros rápidas;
  • Altere a sequência de seções, categorias, macros. Use arrastar e soltar para alterar a ordem dos elementos criados. Exceção: você não pode arrastar macros da lista ativa para a lista inativa e vice-versa;
  • Visualize as informações para quem as macros estão disponíveis: Sobrenome e nome (macros pessoais), nome do grupo (acesso para um grupo), N grupos (acesso para vários grupos), todos (acesso para todos);
  • Edite e exclua partições, categorias, macros. Clique no ícone de lápis (para editar) ou na cruz (para excluir) itens. Além disso, use o botão "Excluir os escolhidos" para exclusão em massa, tendo os itens selecionados na lista para exclusão anteriormente;
  • Crie cópias das macros. Mova o cursor sobre as macros e use o botão "Copiar". Se você clicar nesse botão, o sistema copia as macros selecionadas e a janela de edição das macros aparecerá.
Atenção! As macros da lista "Não ativo" são exibidas sem uma estrutura (seção / categoria), enquanto as macros inativas lembram em qual estrutura foram criadas. Por exemplo, se você alterar a configuração de macros inativas para "Ativado", ele chega à lista "Ativo" na seção / categoria desejada.