Outubro

30.10. 20

Redes sociais. Exibindo apelido na ficha do cliente

Apresentamos informações da rede social na ficha do cliente, a saber: puxar um apelido de uma rede social para a ficha do cliente com link direto para o perfil.


26.10.20

Twitter. Link para a postagem

Ao atualizar o SLA para solicitações do tipo "Comentário sobre a postagem", percebemos que o Twitter não se vinculou à postagem. Adicionamos um link para a postagem na ficha de solicitação e agora você pode entender imediatamente de onde veio o comentário.



WhatsApp e Instagram. Informação na ficha do cliente

Hoje fizemos um golpe duplo ao preencher um cartão de cliente com informações válidas. WhatsApp e Instagram estão prontos!

Quando você usa o WhatsApp, as seguintes informações vão para a ficha de cliente (se não preenchido anteriormente):

  • Avatar - retirado do WhatsApp (perfil do cliente);
  • Nome - extraído do WhatsApp do nome público do cliente. Ao mesmo tempo:
    • oSe o nome na ficha do cliente = "Alguém não identificado", o nome é obtido do WhatsApp;
    • oSe você conectar um telefone que possui uma lista de contatos (à qual o aplicativo tem acesso), será exibido o nome do cliente que está armazenado na lista telefônica.
  • Aplicativos de mensagens - o número de telefone do cliente é obtido pelo WhatsApp.

Ao usar o Instagram, as seguintes informações são puxadas para a ficha do cliente (se não estiver preenchido antes):

  • Avatar - retirado do Instagram (perfil do cliente);
  • Nome - retirado do Instagram nome de usuário = apelido (nickname);
  • Mídia social - obtido do nome do cliente Instagram (do cabeçalho do perfil).


19.10.20

Sistema de permissões. Visualização e edição de clientes

No início de outubro, fizemos uma configuração sobre visualização e edição de atendentes e hoje estamos atualizando as visualizações e edição de clientes.



O sistema já possuía configurações semelhantes como "Deletando Clientes" e "Clientes", mas já trabalhamos nelas, a saber:

  • Mudamos o nome das configurações, pelas quais você pode entender a essência - Clientes (editar) e Clientes (visualizar);
  • Por padrão, as configurações estão desabilitadas e apenas um funcionário com permissões de administrador tem acesso para visualização e edição;
  • Se um atendente não tiver permissões para usar a opção "Clientes (visualizar)", ele não terá acesso à seção "Clientes";
  • Se um atendente não tiver permissões para usar a opção "Clientes (editar)", ele não poderá editar clientes e empresas clientes.

* A propósito, renomeamos as configurações de "visualizar atendentes" e "editar atendentes" para "Atendentes (visualizar)" e "Atendentes (editar)".


16.10.20

Sistema de permissões. Visibilidade fixa do canal no filtro

Estamos trabalhando no sistema de permissões e hoje retiramos a possibilidade de um funcionário que não tem acesso ao trabalho ver um canal no filtro.


* Um funcionário com permissões de administrador obtém acesso por padrão.

O acesso para trabalhar com canais ainda está configurado em grupos de atendentes.

Um funcionário também pode usar um filtro salvo (se o funcionário tiver acesso a ele), que mostrará a filtragem por canais independentemente do acesso "trabalho em canais" em grupos de atendentes.



15.10.20

SLA em solicitações com o tipo "Comentário para postar"

Continuamos a atualizá-lo com as atualizações de outono e hoje adicionamos SLA que contam com solicitações do tipo "Comentário a postar", principalmente em canais como Facebook, VK e Twitter.

VK. Informação na ficha do cliente

Continuamos trabalhando na grande tarefa de preencher a ficha do cliente com informações válidas. E hoje, nós nos direcionamos ao VK.

Ao usar o VK, as seguintes informações vão para a ficha do cliente, que é atualizado uma vez a cada 30 dias (se não for preenchido antes):

  • Avatar - retirado do VK (perfil do cliente);
  • Nome - retirado do VK (perfil do cliente);
  • Redes sociais - extraídas de VK (perfil do cliente)
  • País - retirado do VK (perfil do cliente);
  • Cidade - retirada do VK (perfil do cliente);
  • Telefone - retirado do VK (perfil do cliente) se o telefone estiver disponível para todos os usuários;
  • Site - retirado do VK (perfil do cliente);

* A última data de atualização das informações na ficha do cliente pode ser encontrada enviando uma solicitação de API para https://api.usedesk.ru/client. Na resposta, haverá uma data de criação e atualização das informações do cliente:



13.10.20

WhatsApp Business. Comportamento único

Se você usa o WhatsApp Business para o seu trabalho, pode ter encontrado restrições, como uma janela de resposta de 24 horas. Quando um cliente responder dentro de 24 horas após a última mensagem dele, e depois desse tempo, você só pode enviar um modelo predefinido do Facebook.

Ao conectar este tipo de canal no Usedesk, implementamos dicas sobre o limite de 24 horas e sobre trabalhar com modelos pré-acordados, que você pode enviar manualmente e automaticamente usando uma regra.


12.10.20

API. Refinamento da busca de lista de campos adicionais

A obtenção de dados de campos adicionais para o tipo "Lista aninhada" foi melhorada. A resposta agora retorna uma matriz de dados que contém todos os ids atuais dos valores pai (ou seja, os valores que, se selecionados, tornarão o valor presente do campo atual disponível).

Parâmetro parent_options_id


07.10.20

Sistema de permissões. Atendentes de visualização e edição

Flexibilizando o sistema de permissões e hoje, adicionamos duas configurações na configuração dos grupos de atendentes:

  • Ver atendentes - permissões para ver uma lista de atendentes e grupos sem a capacidade de editá-los ou criá-los e permissões para ver o status (online / offline);
  • Editando atendentes - permissões para visualizar, criar e editar a lista de atendentes e grupos, com a capacidade de alterar o status dos atendentes.

Nota! Independentemente das configurações, o administrador pode criar, editar e excluir atendentes e grupos.


Alterar campos adicionais ao aplicar o modelo

Ainda bem que você não precisa atualizar a ficha de solicitação várias vezes! Ao selecionar um modelo no formulário de solicitação, todos os campos adicionais serão preenchidos automaticamente (se tais ações forem fornecidas pelo modelo).

Base de conhecimento. Número de vezes que um artigo foi visto

Refinamos a base de conhecimento no mês passado e adicionamos mais informações à página da lista de artigos removendo botões desnecessários. E hoje, finalizamos o contador de visualizações de artigos.

Se um usuário abrir um artigo de sua Base de Conhecimento em um widget ou por meio de um link, a contagem de visualizações aumentará em 1.

Nota! Sua empresa deve ter um canal API.



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