Tipo de campo: caixa de seleção

Um campo adicional do tipo "Caixa de seleção" - um campo que pode ter o status "Sim" ou "Não". Por exemplo, para marcar um tipo específico de solicitação ou cliente.

1. Vá para "Configurações" - "Campos personalizados" e clique em "Criar". Selecione o tipo de campo "Caixa de seleção".


2. Insira o nome do campo adicional em "Título da lista" campo.

3. Marque a propriedade do campo:

  • Adicione uma tag. O ticket é automaticamente atribuído a uma tag correspondente ao valor do campo personalizado. Então, novos gatilhos podem ser criados com base em uma tag, ou tags podem ser usadas para registrar estatísticas por categorias de solicitações.

  • Adicione um filtro. Na página principal, você pode filtrar a lista de tickets pelo valor do campo personalizado para ver apenas os tickets de uma determinada categoria;


  • Escondido. Este campo não é exibido na interface para funcionários; pode ser um campo técnico para a comunicação do Usedesk com outros programas;
  • Não editável. O valor neste campo é passado automaticamente pela API. O campo está bloqueado para edição na interface para evitar que um funcionário o altere e cometa um erro,

  • Você só pode ver seus valores;
  • Adicione à interface do ticket. Esta configuração permite que você exiba alguns campos com destaque dentro do ticket para economizar tempo e mantê-los privados com a capacidade de preenchimento.

Atenção! Se você salvar o campo agora sem editar as configurações inferiores, ele será exibido em todos os tickets em sua conta por padrão. Se um campo personalizado for necessário para situações específicas, defina as condições sob as quais ele será exibido no ticket (item 4).

4. Ative o campo sob certas condições:

  • E condições - cada uma das condições selecionadas deve ser atendida para que o campo seja exibido no ticket;
  • Ou condições - pelo menos uma das condições selecionadas deve ser atendida.

Esta parte da configuração permite maior flexibilidade na configuração do sistema para cada departamento ou tipo de ticket, em alguns casos deixando a página do ticket "limpa" de campos desnecessários.

Leia sobre como trabalhar com campos personalizados no Usedesk aqui.