Maio

Atualizações Gerais

23.05.22

Distribuição de solicitações. Botão «Aceitar solicitação»

Nós expandimos a funcionalidade para trabalhar com as solicitações — criamos uma função que agilizará o trabalho com as solicitações recebidas, e ajudará a processá-las mais rapidamente.

Como funcionava antes: o funcionário, analisando as solicitações, abria a lista de solicitações, mudava o status de «Não atribuída» manualmente e começava a atender a solicitação, respondendo ao cliente. Isso poderia causar problemas:

  • A mesma solicitação poderá ser atendida por mais de um funcionário ao mesmo tempo, pois não há atualização automática das informações na lista de solicitações;
  • O funcionário atendeu uma nova solicitação, enquanto a solicitação mais antiga permanecia na fila;
  • O funcionário optou por uma solicitação mais conveniente para ele, deixando o fardo para seus colegas.

Agora, pressionando um botão na ordem de prioridade, você pode selecionar solicitações da lista geral em que está trabalhando. No entanto, outros atendentes podem processar a mesma lista.

Como isso funciona:

O sistema disponibiliza os botões «Aceitar solicitação» e «Acetar chat» para distribuição automática de solicitações de determinadas listas.

Importante! O recurso está atualmente disponível mediante solicitação. Escreva para nós no endereço support@usedesk.ru.


Na página de solicitações


O sistema, ao clicar no botão «Aceitar solicitação»:

  • Distribuirá a primeira solicitação não atribuída ao usuário atual, A solicitação não atribuída — uma solicitação sem um operador ou atribuída a um grupo;
  • Levará em consideração o filtro selecionado (por exemplo, prioridade «média») e a classificação (por exemplo, data de criação);
  • Abrirá uma solicitação.

A vantagem é que você pode processar qualquer filtro criado com os colegas, nomeando-se como operador da vez. A fila serve como classificação. Por exemplo, escolha classificar do mais recente por data de atualização, e o botão «Aceitar solicitação» considerará esta solicitação ao atribuir.


Na página dos chats


Sistema ao clicar no botão «Aceitar chat»:

  • Irá alocar o chat não atribuído mais antigo para o atual usuário. Chat não atribuído — um chat no filtro «Não atribuído», ou seja, não tem um operador, um chat no filtro «Grupo», ou seja, o chat é atribuído a um grupo de operadores;
  • Abrirá um chat.

A vantagem é que você pode classificar o filtro «Não atribuído» como apenas um clique. Ao mesmo tempo, as solicitações antigas serão listadas primeiramente e, assim, você atenderá aos indicadores do SLA.


12.05.22

Slack. Trabalhando com mensagens privadas

Agora, o Usedesk suporta não apenas mensagens de grupos, como também mensagens privadas – outro motivo para optar pela nova integração feita em fevereiro!

Para conectar a nova função, você precisa acessar a seção «Canais», selecionar Slack e marcar a caixa ao lado do item «Mensagem direta». Não se esqueça de salvar suas alterações.


Para escrever uma mensagem privada no Slack, você precisa clicar no aplicativo Usedesk:


Anteriormente, o Usedesk permitia trabalhar apenas com mensagens de grupos — era difícil discutir algo em particular. Agora esse problema está resolvido :)

Se uma pessoa usou a função «Responder», o sistema mostrará exatamente a mensagem que ela respondeu:


As mensagens privadas do Slack chegam ao Usedesk com o assunto «Conversa privada»:


iOS SDK

30.05.22

Nova base de conhecimento

Nós atualizamos a base de conhecimento:

  • redesenhamos completamente o design e a lógica de trabalho — agora a base funciona de forma mais rápida e suave;
  • agora a base de conhecimento pode ser usada separadamente do chat;
  • adicionamos um método que retorna a navegação da base de conhecimento — isso permite incorporar a base de conhecimento em aplicativos que utilizam TabBar (guias com seções na parte inferior) ou abrir no local especificado por você;
  • adicionamos a possibilidade de abrir a base de conhecimento em um artigo, categoria ou seção especificada (links diretos) — agora o cliente pode enviar um botão que conecta a um artigo específico, e não a toda a base de conhecimento, como antes;
  • adicionamos tags ao feedback negativo e a possibilidade de personalizá-las. Se o cliente ficou insatisfeito com o artigo na base, agora ele pode não apenas deixar um comentário, como também selecionar um problema nas tags propostas. Por padrão, criamos as seguintes tags: «Não encontrei a resposta», «Sem fotos», «Não funcionará», «O tamanho da fonte é muito pequeno», e «É um desafio encontrar o que estava procurando».


Atualizações para Android em breve!

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