Botões no chat
Para melhorar a automatização do chat e obter alguns detalhes de um cliente no momento em que um usuário entra no chat, você pode adicionar botões com opções de resposta ao widget — como no Facebook Messenger ou Viber.
É assim que eles se parecem:
Os botões são adicionados por meio de gatilhos. Primeiro, crie um novo gatilho e, em seguida, adicione sob quais condições — ou quando, o gatilho é ativado para que os clientes vejam os botões. Por último, adicione a ação Enviar uma mensagem contendo o texto a ser enviado pelo bot e as variáveis do botão.
As variáveis com suas descrições são listadas aqui: (role para baixo até a seção de botões do widget).
Se aplicável, você também pode inserir um link que leva à página da web com informações relevantes, de modo que nenhuma reação da equipe da empresa seja necessária para responder à pergunta do cliente:
No widget, é assim:
A escolha do cliente é enviada automaticamente como mensagem de texto para o chat:
Personalização do botão
Os botões do widget podem ser personalizados de três maneiras:
- Nas configurações do widget.
A mensagem de boas-vindas (o campo «Saudação”»nas configurações do widget) especifica os nomes dos botões condicionando-os em variáveis. Por exemplo: {{botão: Descrição ;;; nãomostra}}, onde «Descrição» é o nome do botão; Um exemplo de mensagem de boas-vindas nas configurações do widget:
- Nas regras.
Depois de uma mensagem específica do cliente (aqui, você precisa pensar sobre quais palavras ou frases irão aparecer nos botões). Para fazer isso, você precisa adicionar botões por meio de regras; Um exemplo de regra configurada:
- Usando a API.
Mais detalhes estão escritos na documentação (item «Botões no widget»). Um exemplo de como os botões em um widget de bate-papo podem ser:
Mais um truque! Ao adicionar botões à mensagem de início do bate-papo (consulte o campo Saudação na seção Bate-Papo das configurações do widget), você pode dar instruções específicas para a conversa desde o início: