Dezembro

14.12.20

Uma nova forma de autorização em amoCRM

Como o amoCRM mudou para um novo sistema e recusou a chave de API, redesenhamos as configurações de integração e finalizamos a permissão.

Agora você pode configurar a integração sem API. Basta fazer login no amoCRM e usar dois parâmetros:

  • amo_username
  • amo_dominio

Consulte o manual para obter mais detalhes.

API. Parâmetro "cliente_id" no método de criação de chat

Na API você pode criar um novo chat com um cliente existente no sistema (parâmetro client_id).

Por exemplo, especificar o parâmetro cliente_id pode criar um novo bate-papo com o mesmo cliente.



08.12.20

Interface. Atualização do bloco superior no ticket

O aprimoramento da segunda parte do ticket também inclui: removemos recuos desnecessários do bloco superior (é lindo, sucinto e com mais espaço).

Adicionamos algumas dicas de adoção à lista de consulta: a coluna com SLA se ajusta ao conteúdo da coluna e não cola os valores juntos.


07.12.20

O e-mail. Office365 (conexão de saída)

Para todos que quiseram ou não quiseram =). Uma nova maneira de se conectar ao correio eletrônico do Office 365.

Se estiver usando o Office 365, você pode configurar uma conexão de saída. E estamos seguindo em frente! Há uma "conexão de entrada" esperando por nós, mas enquanto isso, experimente e escreva-nos um feedback sobre a funcionalidade atual.


03.12.20

Bate-papo. Classificando chats ativos por tempo de resposta

Reunimos as solicitações de nossos usuários e organizamos os chats de classificação por data da última mensagem (da nova à antiga). A última mensagem pode ser de um cliente ou de uma operadora.

Claro, tomamos providências para retornar a classificação dos bate-papos por tempo de criação. Para retornar à forma como estava antes, escreva para nosso suporte support@usedesk.ru .


02.12.20

Viber. Informação no cartão do cliente

Não paramos por aí e continuamos trabalhando para preencher a ficha do cliente com informações válidas. Hoje damos a você o Viber.

Ao usar o Viber, as seguintes informações do aplicativo de mensagem ficam na ficha do cliente (se não preenchido antes):

  • Avatar - retirado do Viber (perfil do cliente);
  • Nome - o nome do cliente é obtido do Viber;
  • Mensageiros - o ID do cliente é obtido do Viber (não podemos receber o número de telefone ainda, eles estão criptografados).



01.12.20

Ferramenta. Auto-inicializar o chat

Quando você muda de uma página para outra no site, o chat não fecha, o diálogo com o suporte permanece ativo sem interrupção.

Como isso é implementado:

Se um chat de suporte, formulário de feedback ou base de conhecimento for aberto em um widget no site e o cliente for para uma página com o mesmo widget, o sistema abrirá todo o conteúdo nele (por exemplo: uma seção na Base de Conhecimento que foi aberto anteriormente, um chat de suporte onde havia correspondência ou um formulário de feedback).

Nós também melhoramos o contador de mensagens não lidas:

  • O contador agora não desaparece quando a página é atualizada;
  • O contador é incrementado se novas mensagens chegarem

Para ativar a configuração, entre em contato com nossa equipe de suporte em support@usedesk.com.

Interface. Refinamento do log no formulário de solicitação

Não economizamos no componente visual também. Corrigimos o log no formulário de ticket onde os comentários são localizados, incluindo os comentários técnicos (logs).

Resultado: menos espaço vazio, mais informações em uma tela.

API. Adicionar / modificar uma posição nos métodos de criação e atualização de um cliente

Nos métodos de criação (https://api.usedesk.ru/create/client) e atualização do cliente (https://api.usedesk.ru/update/client) adicionamos o parâmetro "posição", que permite altere o campo "Posição" na ficha do cliente.

API. Formato uniforme de campo de e-mails no método para receber lista de clientes

No método de obtenção da lista de clientes (https://api.usedesk.ru/clients) em resposta do servidor, os e-mails de campo agora retornam dados em um formato - string. Se nenhum endereço for especificado, ele será nulo.


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