Agosto

31.08.20

Integrações. Telefonia UIS

No último dia de verão, decidimos agradá-lo com a nova telefonia UIS, que agora está disponível no Usedesk e em pleno uso. Detalhes em nosso artigo.


24.08.20

Gatilhos. A nova condição "Status dos atendentes"

Estamos expandindo os recursos de ações automáticas e, desta vez, adicionamos mais uma condição aos gatilhos: "Status dos atendentes".

Agora você pode criar gatilhos não só com a condição de verificar o "Status de um atendente" (online / offline), mas também para um determinado funcionário em chats ou solicitações. Você pode achar a condição útil se você quiser ser mais flexível na configuração de respostas automáticas aos clientes.




17.08.20

Lista de pedidos. Visualização detalhada de informações

Agora você pode visualizar informações detalhadas sobre qualquer solicitação na página geral com a lista de solicitações, o que tornará o processo de consulta e processamento mais rápido.

Para fazer isso, posicione o cursor do mouse no ícone do canal próximo ao assunto da solicitação e clique nele.






06.08.20

Gatilhos. Nova condição de "Contato do cliente"

Mudamos a condição "E-mail do cliente" para "Contato do cliente", e funciona, ainda, para um contato de cliente específico (e-mail do cliente). Também retrabalhamos a lógica da condição "E-mail do Cliente”. Veja a descrição detalhada:

E-mail do cliente - a condição verifica todos os endereços de e-mail para contato com o cliente que estão listados na ficha do cliente;

Contato do cliente - a condição reage apenas ao endereço de e-mail atual do cliente com o qual você está se comunicando.



01.08.20

Envio de fotos e arquivos para WhatsApp e Instagram

Começamos alterando a exibição de fotos e arquivos nos aplicativos de mensagens e redes sociais de seus clientes. Já alteramos a exibição de anexos no WhatsApp e Instagram. Agora, se você enviar uma imagem ou arquivo do Usedesk, anexos completos serão exibidos em vez de um link.

Campos personalizados. Alterar a ordem dos valores para campos com os tipos "Lista" e "Lista hierárquica"

Campos personalizados. Agora você pode alterar a ordem dos valores nos campos adicionais com os tipos "Lista hierárquica" e " Lista ". Você pode formar qualquer ordem de valores na lista e usá-la em um formato conveniente. Por exemplo, mova os valores que são usados com mais frequência para o trabalho para o topo ou classifique em ordem alfabética para encontrar os valores rapidamente.

A alteração da ordem dos valores em campos adicionais é implementada:

  • Automaticamente (em ordem alfabética);
  • Manualmente (usando arrastar e soltar).

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