Na seção "Tickets", para acesso rápido a um tipo específico de ticket, use as condições de filtragem com as quais você pode filtrar as solicitações da lista geral e salvar o filtro para usar em seu trabalho.
Ao escolher as condições de filtragem, leve em consideração os tipos de campos:
tenção! As funções estão disponíveis ao selecionar certas condições de filtragem:
Divida as condições em filtros de sistema e personalizados:
1. Filtros do sistema - por padrão, os filtros do sistema são criados a partir do bilhete de ticket e são visíveis para toda a empresa. Eles estão localizados no topo da lista de tickets e incluem os seguintes critérios:
Além disso, considere as funções "Um de" e "Todos menos". Por exemplo, pode haver quatro situações diferentes neste filtro para pesquisar tickets:
1.Se a função "Um de" + "Filtrar com todas as tags na solicitação" é selecionada - será exibida na lista de tickets com todas as tags simultaneamente que estão definidas na condição. Se 4 tags forem especificadas na condição, os tickets com 4 tags por vez serão adicionados à lista;
2.Se a função "Um de" + "Filtro com todas as tags na solicitação" está desativada - você verá os tickets com todas as tags (especificadas na condição) na lista. Se a condição contiver 4 tags, os tickets com uma ou mais tags serão incluídos na lista;
3.Se a função "Todos menos" + " Filtro com todas as tags na solicitação " é selecionada - os tickets que não possuem todas as tags configuradas simultaneamente na condição serão incluídos na lista. Se a condição contiver 4 tags, os tickets com 4 tags por vez não serão adicionados à lista;
4.Se a função "Todos menos" + "Filtro com todas as tags na solicitação" está desabilitada - os tickets que não possuem tags especificadas na condição serão colocados na lista. Se a condição contiver 4 tags, os tickets que possuem uma ou mais tags não serão incluídos na lista.
2. Filtros personalizados - campos personalizados que têm a caixa de seleção "Adicionar um filtro" ao configurar. Eles estão localizados no topo da lista de tickets, após os filtros do sistema.
Para acesso rápido a uma lista específica de tickets e trabalhar com ela posteriormente, agrupe os filtros de sistema e usuário em um filtro salvo:
1. Selecione as condições pelas quais seus tickets devem ser filtrados no painel superior e clique em "Salvar filtro".
2.Especifique o nome do filtro e a visibilidade:
3.Pressione o botão "Salvar". Este filtro aparecerá no lado esquerdo da lista de tickets na guia "Filtros salvos".
O filtro salvo contém tickets que atendem às condições especificadas dos filtros do sistema e do usuário, e o número de consultas é especificado na frente do nome do filtro. Assim, o usuário sempre pode entender quantos tickets necessários ele possui na fila de solução.
Você pode alterar os filtros salvos arrastando-os e soltando-os:
Agora tudo o que você precisa fazer é selecionar o filtro necessário em "Filtros salvos" para lista de tickets que serão recarregados. Para retornar à lista geral de ingressos, pressione "Todos" acima da lista de ingressos.
Para editar ou excluir um filtro salvo, aponte para ele e clique no ícone de lápis. Você não pode restaurar um filtro excluído.
Usando o número do ticket na barra de pesquisa, você pode encontrar os tickets. Insira o número do ticket (parcial ou totalmente) na caixa de pesquisa e o sistema exibirá o resultado da pesquisa, independentemente de o campo "№" ser exibido na lista ou não.
Além disso, os tickets podem ser encontrados pelo nome do cliente, assunto e conteúdo do ticket, o último comentário. O sistema verifica o valor inserido na linha de pesquisa para todos os campos simultaneamente.
As consultas de pesquisa são limitadas por duas condições:
- deve ter certos status (novo, aberto, pendente, fechado);
- não terem mais de 30 dias (filtros e pesquisa).