Responsável pelo ticket
O responsável pelo ticket é o atendente/usuário (ou grupo de atendentes/usuários) encarregado pelo atendimento do cliente dentro do Usedesk. Geralmente, o responsável escreve mensagens para o cliente ou deixa comentários para outros funcionários.
O responsável é indicado na ficha de ticket com o botão Alterar responsável.
Você pode mudar o responsável do ticket de duas maneiras:
1. No ícone superior esquerdo, acima do assunto da solicitação.
Clique no botão Alterar responsável nos ícones acima do assunto do ticket. Em seguida, aparecerá um menu com uma lista de todos os usuários da empresa (coluna à esquerda) e grupos de usuários (coluna à direita). Selecione um usuário ou grupo responsável. As cores verde e vermelho indicam se o funcionário está online ou offline, respectivamente. Você também pode usar a linha de pesquisa e digitar o nome do usuário parcial ou totalmente.
Ao clicar duas vezes no grupo Todos, o ticket ficará como Não designado.
2. Na parte inferior da ficha de ticket, à esquerda do botão Responder.
Selecione o responsável desejado e clique em Responder. Se você escrever um comentário interno, o atendente atual continuará selecionado como responsável. Se o ticket não foi inicialmente designado a um atendente responsável, então, com qualquer opção de resposta (mensagem ou comentário), você é automaticamente designado como responsável. Também é possível utilizar a caixa de pesquisa aqui.
Além disso, você pode configurar a atribuição automática do responsável do ticket usando gatilhos.