Responsável pelo ticket

O responsável é o atendente/usuário (ou grupo de usuários/atendentes) encarregado pelas chamadas de entrada para o Usedesk. Geralmente, o responsável escreve mensagens para o cliente ou deixa comentários para outros funcionários.

O responsável é indicado na ficha de ticket com o botão "Alterar responsável".

Você pode mudar o responsável do ticket de duas maneiras:

1.Nos ícones acima do assunto da solicitação

  • Clique no botão "Alterar responsável" nos ícones acima do assunto do ticket, e aparecerá um menu com uma lista de todos os usuários da empresa (coluna à esquerda) e grupos de usuários (coluna à direita);
  • Selecione um usuário/atendente responsável (ou um grupo de usuários clicando duas vezes). Clicar em um grupo exibirá uma lista de seus membros no lado esquerdo. A marca ao lado do nome do funcionário indica seu status online (verde - online, vermelho - offline). Além disso, use a linha de pesquisa - digite o nome do usuário parcial ou totalmente. Clicar duas vezes no grupo "Todos" limpa o campo do usuário/atendente e o ticket deixa de ser atribuído;

A mesma forma de alterar o responsável está disponível nos chats.

2.Na parte inferior da ficha de ticket, à esquerda do botão "Responder" - este método permite que você atribua automaticamente um usuário que se comunica com o cliente como um executor:

  • Clique em “Responder” e você automaticamente será o responsável por aquele ticket. Se você escrever um comentário interno, o atendente atual continuará selecionado como “Responsável” se você clicar no botão “Responder”. Se o ticket não foi inicialmente designado a um atendente responsável, então, com qualquer opção de resposta (mensagem ou comentário), você é automaticamente designado a um responsável;
  • Se quiser alterar o responsável ao responder, clique no seu nome (não atribuído / nomeado a outro usuário / grupo de usuários) no campo "Responsável". Na lista pendente, selecione o usuário/atendente ou grupo de usuários/atendentes que será responsável pelo ticket atual. Além disso, use a caixa de pesquisa - digite parcial ou totalmente o nome ou o nome do grupo de usuários/atendentes.



O responsável frequentemente muda junto com o status do ticket. Além disso, você pode configurar a atribuição automática do responsável do ticket usando as regras.