Novembro

Atualizações de novembro

Novos recursos para usuários do Usedesk

Envio de relatórios, trabalho com cópias de mensagens no canal de e-mail, capacidade de selecionar um status ao final de um chat e atualização de webhooks. Diremos o que você pode usar agora.


25.11.21

iOS and Android

Manter o controle de sua conexão com a Internet

Agora, no caso de uma conexão de Internet instável, o aplicativo móvel irá notificá-lo imediatamente, permitindo que você resolva o problema mais rapidamente.

Você pode selecionar o tipo de arquivo anexado no aplicativo

Anteriormente, ao anexar arquivos a uma mensagem no aplicativo, você só podia selecionar fotos. Agora o aplicativo oferece suporte a qualquer arquivo - por exemplo, você pode enviar um documento em PDF a um cliente.

Você pode assistir o vídeo no ticket

Se um cliente enviou a você um arquivo de vídeo ou um link do YouTube, você pode assisti-lo direto no ticket.

10.11.2021

Android SDK

Agora você pode fazer fotos redondas

Se você estiver usando o SDK para integrar o UseDesk em seu produto, é importante que ele seja invisível.
Adicionamos a capacidade de fazer imagens redondas no Android - se você usar formas arredondadas na interface, as imagens agora parecerão mais orgânicas.


Opções trocadas para avaliar o trabalho de suporte

Agora, a classificação positiva está à direita e a classificação negativa está à esquerda, seguindo as regras de UX.


30.11.21

Relatório principal. Upload, histórico e notificações de prontidão

Agora, o relatório principal pode ser carregado e baixado no formato .csv (Excel). Existem dois tipos de relatórios básicos:

• Tickets (por data de atualização) — tickets nos status "Novo", "Aberto", "Concluído", "Fechado", "Em espera", "Pendente". O relatório inclui tickets que foram atualizados uma ou mais vezes durante o período especificado;


• Tickets (por data de criação) — tickets para todos os status. O relatório contém tickets que foram criados durante o período especificado.


O relatório carregado é salvo no histórico e você pode baixá-lo a qualquer momento. O administrador vê todos os relatórios solicitados pelos agentes e os outros veem apenas seus relatórios.


Para saber quando o relatório está pronto e não para verificar o status manualmente, adicionamos notificações. Para habilitá-los, vá até a seção "Agentes" e clique no ícone com um rosto oposto ao agente desejado:


Role a página para baixo até a seção "Notificações" e marque as caixas que correspondem a você na seção "Relatórios". Descarregando ":

Se você marcar a caixa “Caixa de entrada”, mensagens com links para download de relatórios prontos serão enviadas para o endereço de e-mail do agente.

Leia mais sobre o relatório principal no artigo.


08.11.21

Canal de e-mail. Trabalhe com cópias

Se precisar adicionar ou remover todos os participantes em uma correspondência com cópias, você pode fazer isso usando os botões:

• Adicionar todos — o sistema adicionará todos os participantes do ticket à cópia dos endereços existentes. Se não houver outros participantes do ticket na ficha do ticket (exceto para o cliente), o botão não será exibido;


• Deletar tudo — um ícone, quando você passa o mouse sobre o qual, pode remover todos os participantes do campo Cc / Cco.


03.11.21

Bate-papo. Escolha de um status no final de um bate-papo

Na ficha de bate-papo, agora você pode não apenas concluir (transferir para o status "Concluído"), mas também selecionar um status de bate-papo específico:

• Pendente

• Em espera

• Fechados

• Excluído

• Spam

• Boletim de Notícias

O status mudará de "Novo" para "Aberto" ao responder a uma nova mensagem.


O bate-papo agora responde às configurações de CSI


Importante! O CSI não responde aos status "Novo" e "Aberto", de forma que a pontuação não é enviada sempre que o agente responde.


01.11.21

API. Arquivos em webhooks

Os webhooks agora vinculam os arquivos anexados à mensagem:

• criar um ticket;

• criar um comentário;

• criar um chat / mensagem de chat/.


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