Tipo de campo: texto

Um campo adicional como "Texto" é uma maneira simples e universal de adicionar informações a um ticket. Você pode adicionar qualquer informação fixa a pedido (por exemplo: número do pedido ou contrato).

1. Vá para "Configurações" - "Campos personalizados" e clique em "Criar". Selecione o tipo de campo "Texto".

2. Preencha os campos do cartão de configuração:

  • Título do campo - o nome da área que será exibida no Usedesk: no ticket, nos relatórios, na lista de campos, etc .;
  • Máscara - uma fórmula que especifica o formato da informação a ser inserida: ajuda o usuário a registrar dados precisos. Se você não especificar uma máscara, a entrada de texto no campo será ilimitada.

Para definir a máscara de entrada, você precisa inserir uma fórmula simples que especifica o número e a ordem dos números, letras e caracteres especiais.

Variáveis que você pode usar ao criar uma fórmula:

  • 9 - qualquer número;
  • a - qualquer letra minúscula;
  • A - qualquer letra maiúscula;
  • * - números e as letras intermediárias.

·{} - antes dos colchetes, defina o tipo de caractere (9 / a / A / *) e escreva o número de símbolos dentro dos colchetes. Se, no seu caso, o número de símbolos muda insignificantemente de vez em quando, anote todas as variantes por vírgulas dentro das chaves. Por exemplo, seus códigos promocionais consistem em 6 ou 7 letras maiúsculas, o que significa que a fórmula será: A {6,7};

·-, / (- quaisquer sinais de pontuação, símbolos. Suponha que você adicione sinais de pontuação, caracteres especiais ou outros números e letras que não sejam variáveis a uma fórmula. Nesse caso, eles aparecerão automaticamente no campo pronto quando o usuário inserir dados.

Exemplos de máscaras preenchidas:

  • O número do cartão de bônus consiste em 13 dígitos. Máscara: 9 {13};
  • Número do pedido CRM, alfabético, no formato x-xxx-xxx ou x-xxx-xxxx. Máscara: aa {2} -a {3,4};
  • Número do recibo de mercadoria composto por 3 letras maiúsculas, 2 dígitos, 1 letra, 18 dígitos (por exemplo, ATR17Y0000000000010592). Máscara: A {3} 9 {2} A9 {18};
  • Número do ticket, composto por 8 letras e números em ordem aleatória. Máscara: * {8}.

Depois de preencher o cabeçalho e a máscara (opcional), você só precisará configurar os parâmetros gerais dos campos personalizados (item 3, item 4).

3. Marque a propriedade do campo:

  • Campo obrigatório. Se o usuário tentar responder ao cliente sem preencher a área, o programa solicitará que o campo seja preenchido primeiro;
  • Adicione uma tag. O ticket é automaticamente atribuído a uma tag correspondente ao valor do campo personalizado. Então, novos gatilhos podem ser criados com base em uma tag, ou tags podem ser usadas para registrar estatísticas por categorias de solicitações;
  • Adicione um filtro. Na página principal, você pode filtrar a lista de tickets pelo valor do campo personalizado para ver apenas os tickets de uma determinada categoria;


  • Escondido. Este campo não é exibido na interface para funcionários; pode ser um campo técnico para a comunicação do Usedesk com outros programas;
  • Não editável. O valor neste campo é passado automaticamente pela API. Para evitar que um funcionário altere e cometa um erro, o campo é bloqueado para edição na interface. Você só pode ver seus valores

Adicione à interface do ticket. Esta configuração permite que você exiba alguns campos com destaque dentro do ticket para economizar tempo e mantê-los privados com a capacidade de preenchimento.


Atenção! Se você salvar o campo agora sem editar as configurações inferiores, ele será exibido em todos os tickets em sua conta por padrão. Se um campo personalizado for necessário para situações específicas, defina as condições sob as quais ele será exibido no ticket (item 4).

4. Ative o campo sob certas condições:

  • E condições - cada uma das condições selecionadas deve ser atendida para que o campo seja exibido no ticket;
  • Ou condições - pelo menos uma das condições escolhidas deve ser atendida

Esta parte da configuração permite maior flexibilidade na configuração do sistema para cada departamento ou tipo de ticket, em alguns casos deixando a página do ticket "limpa" de campos desnecessários.

Leia sobre como trabalhar com campos personalizados no Usedesk aqui.