Integração do Slack

Configuração de integração

A integração do Usedesk com o Slack permite que você obtenha, edite e trabalhe em mensagens do Slack diretamente no Usedesk.

Para conectar o Slack ao Usedesk:

1. Abra a seção «Extensões» e verifique se a extensão do Slack está habilitada:



2. Vá para a seção «Canais» e clique em «Adicionar canal»:


3. Clique em Slack:


4. No URL de localidade do seu workspace no Slack:


Você pode encontrar o URL do seu espaço observando o nome da sua empresa no canto esquerdo do menu do Slack:



5. Faça login no Slack:


6. Dê acesso ao Usedesk ao workspace no Slack, preste atenção na opção «Allow» (permitir):


7. Verifique se o aplicativo Usedesk apareceu no Slack:



8. Se não houver aplicativo do Usedesk, adicione-o:



9. Em seguida, o aplicativo do Usedesk será adicionado aos canais desejados no Slack (você pode adicioná-lo tanto aos canais privados quanto aos abertos):


Pronto, o canal está conectado!

Configuração do canal

Para configurar um canal, clique nele:


Por padrão, o canal tem o mesmo nome do seu espaço em branco no Slack. Você pode alterar o nome, se necessário:


Selecione os canais que você coleta no Usedesk:


Se você se conectar ao local de trabalho do Slack, um novo canal de mensagem aparecerá e você o usará no Usedesk. Se o canal no Usedesk estiver ativado, você precisará configurar o parâmetro «Atualizar lista de canais» e verificar o caixa ao lado do novo canal:


Não se esqueça de Salvar as alterações. O aplicativo Usedesk deve ser adicionado ao novo canal.

Configurações adicionais:

  • Atraso para os bate-papos perdidos — após um tempo determinado, a conversa com o cliente utilizando o Slack é considerada perdida por falta de resposta.

    O sistema reage apenas à primeira resposta do agente em chats novos ou reabertos. O tempo é contado a partir do momento em que o cliente escreveu uma mensagem e fechou o chat ou página, até a primeira resposta do agente;
  • Máximo de chats por agente — o número máximo de chats que um agente pode ter. O sistema de distribuição é frequentemente encontrado entre todos os agentes até um determinado número nas configurações. Quando o limite é determinado, o restante dos chats é reservado sem atribuição.

    Neste caso, se houver um gatilho que inclua uma ação de atribuição, a ação de atribuição não será executada quando o limite for atingido (todas as demais ações do gatilho são executadas).

    Se o valor estiver vazio, o sistema definirá automaticamente o número de chats para 0, e a distribuição de chats funcionará sem restrições quanto ao número;
  • Só é permitido encerrar suas conversas - o agente pode concluir somente as conversas que podem ser concluídas com ele;
  • Nenhuma mensagem (h) — Se nenhuma mensagem nova aparecer no canal dentro do número de horas especificado, o Usedesk enviará uma mensagem ao administrador.


No Slack, você pode alterar o nome do aplicativo (bot) do Usedesk para qualquer outro. Para isso, clique em Usedesk na lista de apps e depois na seta acima:


Vá para a seção «Configuração»:


Role até a parte inferior da página e clique em «Editar» na seção Usuário do bot:


Adicione seu novo nome de bot e clique em «Salvar Alterações»:


Oportunidades

Todas as mensagens conectadas ao Usedesk aparecem no Usedesk na seção «Tickets» e na seção «Chat». O assunto do ticket será o nome do canal de onde veio o ticket. É assim que as mensagens são escritas do Slack na seção «Tickets»:



E assim — no chat:



Se o Usedesk recebeu uma mensagem de Slack mas não há início de conversa no Usedesk por algum motivo (por exemplo, o canal foi conectado depois do início da conversa), o início da discussão será carregado com a primeira mensagem. Exemplo de uma conversa informal:



O Slack é compatível com o envio de documentos, imagens ou arquivos de vídeo. Você pode visualizar uma imagem ou um vídeo na interface do Userdesk e na interface do Slack.

Além disso, o Slack permite visualizar documentos sem fazer download.


Filtragem de tickets

Você pode filtrar tickets do Slack usando a filtragem de canais:


Se você precisar filtrar mais estreitamente pelos nomes dos canais Slack para processar a entrada e as estatísticas, você pode configurar gatilhos automáticos que atribuirão a tag certa dependendo do assunto da mensagem. Por exemplo, a tag «questões de marketing» se você tiver um canal do departamento de marketing em Slack.


Exemplo de gatilho de tag



Um exemplo de um gatilho de trabalho

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