Integração do Slack
A integração</span> do Usedesk com o Slack permite que você obtenha, edite e trabalhe em mensagens do Slack diretamente no Usedesk.
Para conectar o Slack ao Usedesk:
1. Abra a seção Integrações e verifique se a extensão do Slack está habilitada.
2. Vá para a seção Canais e clique em Adicionar canal.
3. Selecione o Slack.
4. No Slack, copie os dados da URL da sua workspace. Em seguida, cole na aba aberta do Usedesk.
5. Em seguida, dê acesso ao Usedesk ao workspace no Slack. Para isso, clique em Permitir. Verifique se o aplicativo Usedesk aparece no menu lateral esquerdo do Slack.
6. Caso o aplicativo não tenha aparecido, adicione-o manualmente.
7. Em seguida, adicione o aplicativo do Usedesk aos canais desejados no Slack (você pode adicioná-lo tanto aos canais privados quanto aos abertos).
8. Clique em Salvar no Usedesk.
Pronto, o canal está conectado!
Configuração do canal
Para configurar o canal do Slack, vá até a seção Canais e selecione o canal desejado. Por padrão, o canal tem o mesmo nome do seu espaço no Slack. Você pode alterar o nome, se necessário.
Selecione os canais do Slack que você deseja integração com o Usedesk. Não esqueça que, dentro do Slack, o Usedesk deve ser adicionado a cada um deles, como mostrado no passo 7.
Se você criar e conectar um novo canal dentro do Slack, um novo canal de mensagem aparecerá dentro do Usedesk. Selecione-o, caso deseje. Se necessário, clique em Atualizar lista de canais e verifique se o canal é exibido. Não se esqueça de salvar as alterações.
Configurações adicionais
Máximo de chat por agentes: especifique o número máximo de chats que um atendente pode ter. O sistema distribuirá os bate-papos igualmente entre todos os atendentes até o número especificado na configuração. Quando o limite é atingido, todos os outros bate-papos permanecem sem atribuição. Se houver uma regra com uma ação de atribuição e quaisquer outras ações, esta ação de atribuição não será executada (todas as outras ações desta regra são executadas). Se o valor não for preenchido, o sistema converterá automaticamente o número de chats para 0 e a distribuição dos chats funcionará sem limite.
Distribuição automática: os tickets serão distribuídos automaticamente para os agentes.
Permitido apenas encerrar seus chats: marque esta caixa e o usuário poderá encerrar apenas os chats atribuídos a ele.
Sem mensagens (h): se não houver novas mensagens no canal para o número de horas especificado, o Usedesk enviará uma notificação aos administradores.
No Slack, você pode alterar o nome do aplicativo (bot) do Usedesk para qualquer outro. Para isso, clique em Usedesk na lista de apps e depois na seta. Em seguida, clique em Configuração.
Em seguida, clique em Editar na seção Usuário bot.
Adicione o nome desejado e clique em Salvar Alterações.