Apresentação de artigos

Se os clientes facilmente se orientarem no artigo ou sobre os serviços, você obterá os seguintes benefícios:

  • O público se torna mais fiel — as vendas crescem, e você passa ser recomendado,
  • O departamento de suporte gasta menos tempo com perguntas simples — elas simplesmente não existem, ou os funcionários se referem rapidamente aos artigos da sua base de conhecimento, em vez de anotar os detalhes.

Explicaremos a você como organizar os artigos na Base de Conhecimento para que seus clientes e funcionários possam trabalhar de maneira mais conveniente possível.


Estrutura

Uma boa estrutura do material representa metade do seu sucesso. Divida o artigo em seções, em subseções, o texto em parágrafos — e frases longas em curtas. Quanto mais estruturado o texto estiver, mais fácil será sua percepção.

Crie o conteúdo clicável no início dos artigos caso eles forem longos. Isso pode ser feito usando âncoras html no modo de «Ver HTML».


Âncora – vista do código html <a href="#example"> e <a name="example">. Com a ajuda de uma âncora, o usuário que lê o artigo pode se mover imediatamente para a seção necessária.



É assim que o código de conteúdo se parece:



Alfabetização, clareza e integridade

  • O texto deve ser escrito sem erros gramaticais — os erros de digitação reduzirão a confiança dos clientes.
  • Os títulos devem refletir claramente a essência do artigo, seção e subseção.
  • Ao escrever o artigo, pense sobre as perguntas que os clientes poder fazer e as considere no artigo. O material pronto pode ser usado para ser lido por alguém de fora. Depois de ler um bom material, o cliente não deve ter mais dúvidas.
  • Se o texto mencionar funções, serviços, outras coisas sobre as quais você já tem um artigo no banco de dados, certifique-se de fazer um hiperlink para este artigo. É desta forma que você motiva os usuários a explorar seu produto e elimina as perguntas desnecessárias.
  • Dar exemplo. É importante não dizer apenas como usar algo, mas também o porquê. O leitor deve entender como este ou aquele produto, função ou serviços irá beneficiá-lo.
  • Ilustre o texto. O editor da base de conhecimento suporta a adição de imagens, GIF, e vídeos do Youtube. É quase sempre melhor mostrar algo em vez de escrever vários parágrafos.
  • Para facilitar a leitura do texto, use a formatação — destaque as informações relevantes em negrito, itálico ou cores como esta ou quela, não se esqueça da criação de listas enumeradas ou como marcadores.
  • A ordem em que as informações são apresentadas também é importante. Considere qual seria a melhor ordem para apresentar seu produto ou serviço.
    Por exemplo, primeiro falamos sobre como conectar uma função, depois sobre como configurá-la, e então sobre as possibilidades, benefícios e casos, ou seja, revelamos ao máximo a utilidade da função, incluindo os exemplos.

Was the article helpful?

Yes No