Criação de gatilhos

Para criar um gatilho, abra a seção "Automação" - "Gatilhos", clique em "Criar".

1. Nomeie os gatilhos e preencha as seguintes configurações
  • Ativado - marque a caixa para ativar o gatilho. Se a configuração estiver desabilitada, o gatilho será exibido na lista de gatilhos no bloco "Gatilhos desativados";
  • Início manual - marque a caixa para desativar o acionamento automático do gatilho. Para obter mais informações sobre o início manual de triggers, clique aqui;
  • Use formas de palavras - se houver pequenas diferenças na frase à qual o gatilho deve responder, adicione apenas uma condição com formas de palavras em vez de condições individuais para cada frase na parte "Uma das condições". Para fazer isso, coloque as palavras que podem diferir de ticket para ticket entre chaves duplas e divida-as usando o sinal ||. Por exemplo, se escrevermos no campo de condição: {{Eu || Ele || Ela}} coloque {{dois || três || quatro}}. {{maçãs || laranjas}} na cesta, os gatilhos levarão em consideração as frases "Eu coloquei duas maçãs na cesta,"
  • "Ele colocou três maçãs na cesta", "Ela colocou quatro laranjas na cesta" e outras combinações de palavras entre colchetes;
  • Excluir tags HTML - se você adicionou texto com tags HTML às condições, o acionador de gatilho não aceitará tags como parte do texto quando a caixa de seleção estiver ativada.


2. Escreva as condições do gatilho em blocos


  • Bloco "Quando" - contém condições temporárias nas quais (quando) a verificação de recursos para o acionamento do gatilho é iniciada. A lista de condições e seus valores são descritos em detalhes no artigo. Se o seu gatilho não depende dessas condições, selecione a primeira opção - "Sempre".
  • Bloco "O quê" - contém condições adicionais nas quais o acionador de gatilhos filtrará as chamadas de processamento. A lista de condições e seus valores são descritos em detalhes no artigo.

Uma descrição mais detalhada das condições é fornecida aqui. Limite - 2.000 condições.
3.Considere os tipos de condições

Os gatilhos são feitos com a ajuda de construções lógicas E, OU:

  • Todas as condições - cada uma das condições selecionadas deve ser satisfeita para o acionador funcionar - a construção "E". Por exemplo, para o acionador funcionar, o recurso deve ser do cliente VIP "E" no status "Pendente" - simultaneamente;
  • Condições OU - pelo menos uma das condições selecionadas - a construção "OU" deve ser atendida. Por exemplo, para que o acionador funcione, o recurso deve ser do cliente VIP "OU" no status "Pendente";
4. Selecione as ações

Preencha o bloco " Do ". Por exemplo, aumente a prioridade de um ticket e atribua um ticket ao gerente.

5.Verifique as condições para que o gatilho não seja executado repetidamente

1. Escolha no bloco "Quando" uma condição temporária, que é atendida apenas uma vez. Por exemplo: quando o cliente escreveu uma mensagem ou a data de criação do ticket - já passou - 12 horas. Exceção - a condição "Sempre";

2. Todos os novos tickets recebidos obtêm o status "Novo". Em qualquer ação com um ticket, o status muda para "Aberto" e não pode retornar ao status "Novo". Se o gatilho funcionar para novos tickets recebidos, selecione a condição "Status - novo" no bloco "O quê" e, a qualquer alteração no ticket, o gatilho não funcionará na segunda vez;

3. Adicione um cancelamento da condição ou uma ação que iniciará o gatilho novamente. Por exemplo, o gatilho reage aos tickets com a tag - condição "Falha" e envia uma mensagem ao cliente de que a ação "Falha é eliminada". Se o gatilho funcionar com os parâmetros especificados, depois de enviar uma mensagem, o sistema verifica os tickets novamente e encontra os tickets com a tag "Falha", reiniciando assim o gatilho para processamento e envio da mensagem e o faz várias vezes. Resumindo: adicione mais uma ação - exclua a tag "Falha".

Depois de fazer as alterações, clique em "Salvar" e o gatilho funcionará no modo automático.