Setembro
28.09.20
Perfil. Capacidade de alterar o som de uma nova notificação
Nas configurações de perfil de cada usuário, adicionamos a capacidade de alterar o som de notificação do navegador. Você pode escolher entre cinco sons de alturas diferentes, que você pode ouvir antes de salvar suas configurações.
25.09.20
Base de conhecimento. Avaliação dos artigos e melhoria da lista
Trabalhar com a base de conhecimento ficou ainda mais fácil. Adicionamos mais informações na página da lista de artigos e removemos botões desnecessários.
Na página da lista de artigos, você verá se o artigo foi publicado e qual é sua avaliação. Ao passar o mouse sobre um artigo, botões de edição, cópia e exclusão estarão disponíveis, assim como o título completo do artigo em uma janela pop-up.
Telegram. Informação na ficha do cliente
Continuamos trabalhando na tarefa de preencher a ficha do cliente com informações válidas. Hoje apresentamos o Telegram.
Ao usar o Telegram, as seguintes informações são adicionadas a ficha do cliente (se não preenchido anteriormente):
- Avatar - retirado do Telegram (perfil do cliente);
- Nome - o nome público ou apelido do cliente é obtido do Telegram (se nenhum nome público estiver disponível);
- Aplicativos de Mensagens - o apelido do cliente é retirado do Telegram. Ao mesmo tempo, se o ID da ficha do cliente foi especificado, que foi adicionado anteriormente a partir do Telegram, o apelido do cliente será puxado em vez dele.
23.09.20
Bate-papo. Salvando o tamanho do campo de entrada de texto
O tamanho da caixa de entrada de texto que você configurou agora está salvo para todos os chats. Portanto, sinta-se à vontade para alterar a altura do campo para um trabalho conveniente em sua conta. Se você e seu colega estiverem trabalhando no mesmo computador, por exemplo, em turnos, você pode compartilhar suas configurações com ele (as configurações são salvas para qualquer usuário se ele efetuar login no mesmo navegador).
Interface. Novas opções para extensões e mudanças no ticket
Na interface da ficha de solicitação, agora você pode alterar o status, a prioridade e o tipo com muito mais rapidez. Reduzimos o número de cliques e adicionamos um novo estilo aos botões.
Na seção Extensões, os alternadores agora parecem diferentes.
17.09.20
Twitter. Informação na ficha do cliente
Temos uma grande tarefa e um trabalho constante para preencher a ficha do cliente com informações válidas. Como os dados podem ser obtidos de canais diferentes, decidimos atualizar por partes.
Ao usar o Twitter, as seguintes informações ficam na ficha do cliente (se não estiver preenchido antes):
- Avatar - retirado do Twitter (perfil do cliente);
- Nome - obtido do Twitter (perfil do cliente);
- Redes sociais - extraídas do Twitter (link do perfil do cliente).
11.09.20
API. Registro de mudanças em campos adicionais
Agora, quando os campos personalizados são alterados por meio da API, os logs serão exibidos no formulário de solicitação.
Com isso, adicionamos a possibilidade de passar não apenas o id do valor, mas também o valor do próprio campo no método de atualização do ticket (https://api.usedesk.ru/update/ticket) para listas suspensas.
10.09.20
Integrações. Telefonia OnlinePBX
Expandindo a telefonia na velocidade da luz. A nova telefonia OnlinePBX foi adicionada ao cofrinho de integração, agora está disponível para personalização no Usedesk e uso completo. Detalhes em nosso artigo
03.09.20
WhatsApp Business. Inicializando um chat através do Usedesk
No WhatsApp Business, como todo mundo já sabe (ou talvez não saiba), para enviar a primeira mensagem a um cliente, é necessário usar um modelo previamente combinado com o Facebook.
No Usedsek, agora é possível conectar o WhatsApp Business para funcionar e inicializar um chat com um cliente, usando o botão " Criar chat do WhatsApp ".
Adicionamos uma configuração "Business" ao canal WhatsApp e a capacidade de inserir um nome de modelo com variáveis ao inicializar o chat.
Base de conhecimento. Data de Atividade do Artigo
Não negligenciamos uma seção como a "Base de Conhecimento". Nele, adicionamos a capacidade de configurar a visibilidade do artigo para um determinado período.
Para fazer isso, use a configuração "Ativo até" para especificar a data até a qual o artigo estará disponível para os usuários em sua Base de Conhecimento.
