Outros pedidos

O botão "Outros pedidos" permite dar à ficha do cliente informação completas sobre todo o histórico de correspondência com o cliente atual.O perfil de um cliente está localizado à direita do campo de resposta. Aqui estão os detalhes de contato e informações sobre outras solicitações.

Se o cliente tiver vários endereços, aquele de onde veio a mensagem será destacado em negrito.

Outros pedidos

No perfil do cliente está o bloco "Outros pedidos", que inclui no máximo cinco pedidos recentes com este cliente e o botão "Outros pedidos" (se houver mais de 5 no bloco). O bloco contém outras solicitações de todos os canais. Os comentários às postagens são colocados em uma seção separada, "Comentários às postagens".

The "Other requests" button allows moving to the client's card with full information about the entire history of correspondence with the current client.

Para verificar o que o cliente estava falando anteriormente, clique no nome da solicitação.

Na janela que é aberta, você verá a própria solicitação com todas as mensagens, respostas e comentários da empresa do cliente. Clique no botão "Abrir" para ir para o selecionado.


O cliente pode enviar vários pedidos com o mesmo conteúdo e, para não se confundir, você pode combinar pedidos.

Para fazer isso, selecione o desejado na lista de solicitações do cliente e clique no botão "Combinar" na janela. A solicitação designada será mesclada com a atual; assim, os pedidos desnecessários não se acumularão e você também evitará respostas repetidas para a mesma pergunta.


Simultaneamente, nos comentários técnicos da solicitação atual, aparecerá um link e a última mensagem da solicitação com a qual a combinação foi realizada. Usando o link, você sempre pode acessar a solicitação combinada e ver as informações necessárias.

Para ver informações sobre a solicitação que foi combinada, siga o link. O status da solicitação e comentários técnicos estarão disponíveis na janela de abertura.

As solicitações com o status "Mesclado" (combinadas) não são exibidas na lista geral. Para exibi-los na lista geral, selecione "Status = Mesclado" no filtro do sistema.


Comentários em postagens
Abaixo do perfil do cliente, há um bloco "Comentários às postagens", que inclui no máximo cinco solicitações recentes (comentários às postagens) com este cliente, e ainda o botão "Outras solicitações" (se houver mais de 5 delas no quadra). Canais através dos quais as informações podem ser exibidas: Facebook, Twitter, Vkontakte.

Para acessar a ficha de solicitação, clique na solicitação do bloco.

O botão "Outros pedidos" permite adicionar à ficha do cliente informações completas sobre todo o histórico de correspondência com o cliente atual, em particular - o bloco "Comentários sobre postagens".


Todos os anexos

O bloco "Todos os anexos" está localizado no perfil do cliente. O bloco contém os últimos 5 anexos enviados pelo cliente atual na correspondência anterior (ou seja, em outras solicitações). Os anexos são classificados por data de envio. Os anexos da solicitação atual não são incluídos no bloco.

Além disso, os anexos podem ser baixados um de cada vez ou em um arquivo (botão "Baixar todos").