Outros tickets

Dentro do ticket, é possível verificar o histórico de tickets abertos pelo cliente atual. Os tickets estarão disponíveis abaixo do perfil do cliente, à direita.

O bloco Outros tickets exibe os cinco tickets mais recentes. Caso seja necessário acessar outros tickets, clique no botão Outros tickets. Os tickets podem ser de canais distintos.

Caso deseje verificar algum ticket enviado anteriormente pelo cliente, clique no nome do ticket.

Na janela que é aberta, você verá o histórico de mensagens com o cliente, como respostas e comentários. Clique no botão Aberto para ir para o ticket selecionado.

Caso o cliente possua dois tickets sobre o mesmo assunto, você pode mesclar tickets. Para fazer isso, selecione o ticket desejado e clique no botão Mesclar. O ticket selecionado será mesclado com o ticket atual.

Neste caso, o Usedesk deixará um comentário de serviço na ficha do ticket informando sobre a mesclagem. Você pode acessar o ticket mesclado clicando no link.

Os tickets com status Mesclado não são exibidos na lista geral de tickets. Para exibi-los, filtre pelo status Mesclado no filtro do sistema.

Os tickets gerados de comentários em postagens são exibidos em um bloco separado, chamado Comentário para postagens, que inclui também, no máximo, cinco tickets recentes deste cliente. Caso deseje visualizar os outros tickets, clique em Outros tickets.

Todas as funcionalidades de visualização do ticket e mesclagem funcionam para este bloco também.

Para finalizar, caso você deseje, é possível visualizar os anexos que foram enviados em correspondências anteriores com o cliente. Para isso, acesse o bloco Todos os anexos. O bloco contém os últimos 5 anexos enviados pelo cliente atual em outros tickets e são classificados por data de envio. Os anexos da ticket atual não são incluídos no bloco.

Além disso, os anexos podem ser baixados um de cada vez ou em um arquivo. Para isso, clique no botão Baixar todos.