Junho

24.06.19
Configurações de cores na Base de Conhecimento

Finalmente as configurações de cores na base de conhecimento foram corrigidas, portanto, agora elas funcionam corretamente. Se anteriormente você definiu algumas cores nos campos listados abaixo, agora é um bom momento para revisá-los.

As configurações que foram corrigidas são:

  • Cor de fundo
  • Cor do cabeçalho
  • Cor do texto
  • Cor do link
  • Fundo do link
  • Cor do link de navegação

Manter histórico de diálogo de bate-papo

Para quem consegue identificar com precisão os clientes que estão entrando no chat, implementamos uma opção muito útil. A partir de agora você pode armazenar toda a correspondência com um cliente e exibi-la cada vez que ele / ela entrar em contato com você através do chat do widget do Usedesk. Para isso, adicionamos o parâmetro de assinatura ao método 'usarioIdentificar'. Leia as informações completas em nossa documentação de AP.

‘Título do formulário’ nas configurações do formulário de feedback

Nas configurações do widget, o campo 'Título do formulário' foi adicionado ao formulário de feedback, então agora você pode nomeá-lo como desejar. O título é exibido do lado do cliente. Se estiver vazio, seus clientes verão o 'Formulário de feedback' padrão como um título.

'Saudação' nas configurações do formulário de feedback

Nas configurações do widget, o campo 'Saudação' foi adicionado ao formulário de feedback. Se você adicionar uma mensagem, ela aparecerá no formulário de feedback em nome do bot da empresa.

Filtros de relatório

Recentemente, começamos a repensar o funcionamento e a interface de todos os relatórios do Usedesk. Em primeiro lugar, revisamos os filtros de relatório - e voila, agora parece e funciona da mesma forma que nos Tickets. Os parâmetros do filtro foram movidos do lado esquerdo para o topo. Você pode definir parâmetros para gerar um relatório, salvá-los como um filtro sólido e torná-lo disponível para todos os usuários para obter um relatório real com um único clique. O conjunto de filtros de relatório é o objeto de nossos principais desenvolvimentos.

17.06.19

Interação com alguns filtros

Todos os filtros com múltipla escolha e os botões "Aplicar" e "Um de" foram movidos para o topo do menu suspenso, para que não se sobreponham.

Cargo do usuário

Agora você pode ver a posição de trabalho dos usuários nas páginas de tickets, tanto em comentários técnicos quanto no menu suspenso de seleção de responsáveis. Isso proporcionará um melhor entendimento da estrutura da empresa.

Indicação do grupo de usuários

Por analogia com a posição de trabalho do usuário, agora em tickets, indicamos o grupo do usuário.

Mudanças na interface dimensional da página da lista de tickets

Nos Tickets, o painel de filtro à esquerda foi reduzido para dar mais espaço para a tabela de tickets que é mais importante e informativa. Em breve, a funcionalidade de filtros complexos também será aprimorada. Se o nome do filtro for muito longo para caber no painel, basta mover o mouse sobre ele para ver a versão completa.

Desativar atribuição automática de bate-papo em casos específicos

Às vezes é necessário deixar um bate-papo sem atribuição. Por exemplo, quando o bot do Usedesk envia uma resposta automática e fecha o diálogo, não há necessidade de notificar os usuários sobre o chat. Portanto, uma nova lógica foi adicionada aos gatilhos. Quando um gatilho atualiza um ticket com responsável para o status "Sem responsável", ele também muda a distribuição automática de tickets, para que ninguém seja perturbado em vão.

Variáveis para o link para solicitação CSI

Finalmente, corrigimos a operação de variáveis que você pode adicionar ao link de solicitação CSI. Agora você pode desenvolver o link por conta própria para qualquer canal. Por exemplo, seus clientes podem seguir o link enviado automaticamente por um gatilho por SMS para abrir um formulário CSI e deixar uma marca.

Novos valores que você obtém ao solicitar a lista de artigos da base de conhecimento

Em resposta à solicitação da lista de artigos da base de conhecimento via API, mais três novos números serão fornecidos:

  • Nome do diretório
  • Nome da Categoria
  • O link para a imagem do diretório

Isso pode ser útil se você desenvolver sua central de ajuda com base em nosso sistema - mais detalhes na documentação da API.

Aqui está o exemplo no site do nosso cliente do que você pode obter como resultado: https://biz.megafon.ru/faq

Atalhos (teclas de atalho)

Agora você pode gerenciar o sistema usando atalhos. A lista de ações disponíveis não é muito longa, mas há muitas mais por vir.

Mova-se rapidamente para outro bate-papo: K / J (k-para cima, j- para baixo)

  • Alterar o status do usuário em chats: U + S
  • Alterar o status do usuário na página da lista de tickets: U + S
  • Mover para o próximo ticket / anterior: K / J (k-próximo, j-anterior)
  • Redefina todos os filtros na página da lista de tickets: ESC
  • Atribua o ticket que você está observando no momento para você mesmo: U + M
  • Atribua o bate-papo que você está observando no momento para você mesmo: U + M
  • Crie um novo ticket de qualquer página da conta do Usedesk: U + N

Várias políticas de SLA simultâneas

Por fim, chegamos a essa funcionalidade muito significativa. Agora o sistema permite que você defina algumas políticas de SLA funcionando para diferentes casos ou usuários simultaneamente. Além disso, há um novo ícone no topo da página de visualização do ticket. Ele não apenas indica a política de SLA aplicada ao ticket, mas também permite que ele a altere rapidamente. Além do mais, você pode alterar a política de SLA em casos específicos automaticamente, usando a nova ação adicionada aos gatilhos. Por último, os gatilhos podem alterar a política de SLA como uma reação à mudança do responsável pelo ticket.

Consequentemente, você pode criar duas ou mais políticas de SLA para aplicar uma ou outra conforme apropriado. Por exemplo, você recebe um ticket com o valor da categoria "Técnico" e, a seguir, troca a polícia de SLA geral para aquela com um tempo de primeira resposta mais longo, já que normalmente esses casos são mais difíceis de processar. Você pode alterá-lo manualmente ou automaticamente (usando gatilhos).

Este conjunto de funções foi o último de uma série de desenvolvimentos para transformar o Usedesk em um sistema multitarefa.

03.06.19

Novos valores que você obtém com a lista de tickets em resposta à solicitação da API

Nós continuamos a aprimorar as capacidades de nossa API de fornecer uma operação mais confortável. Ao solicitar a lista de tickets, você obterá mais alguns números na resposta, como:

  • Status
  • Modelo
  • Prioridade
  • Data de criação
  • Data do lembrete (se definido)
  • Último comentário

Documentação API

Integração com WeChat

De agora em diante, você pode conectar o aplicativo de mensagens mais popular do sudeste asiático à sua conta do Usedesk. Todas as mensagens enviadas para o seu WeChat serão exibidas no Usedesk e podem ser respondidas a partir daí.

CSI para Slack

A avaliação da satisfação do cliente está habilitada para o canal Slack adicionado recentemente.

Criptografia de dados

Agora você pode codificar parâmetros-POST nos blocos dinâmicos. Essa opção pode ser necessária ao transmitir dados confidenciais, como nomes de usuário ou senhas dos serviços que você integra com o Usedesk.

SLA em comentários internos

Agora o sistema pode iniciar o temporizador de SLA em resposta a comentários internos. Ele pode ajudar muito aqueles que se comunicam com clientes e outros colegas dentro da empresa.