Dezembro


24.12.18

Avatar bot

Agora, o avatar do bot que você definiu será exibido no chat com respostas automáticas por meio de gatilhos.

API de registro do produto

API implementada para registro de produto: Registro.

Formato de hora em relatórios

Formato de tempo conduzido em relatórios foi alterado para exibição padrão hh: mm: ss para um trabalho mais conveniente em tabelas descarregadas.

Tags de bate-papo

Agora, já no chat, você pode usar as tags que também serão exibidas na ficha de solicitação.

Capacidade de enviar emoji

Agora emojis podem ser inseridos no bate-papo ou em mensagens solicitadas. Em breve, estamos planejando finalizar o suporte para disponibilizar emojis em todo o sistema.

17.12.18

Chamadas por meio de aplicativos da ficha

Um link do seguinte tipo foi adicionado ao telefone do cliente: tel: 79876543212

Com isso, você pode fazer ligações a partir da ficha de solicitação por meio de aplicativos adicionais.

Contador de caracteres

Adicionamos um contador de caracteres ao escrever um comentário na ficha de solicitação. Se sua integração limitar o número de caracteres, você pode usar este contador como uma dica.

Twitter

Adicionamos a capacidade de integrar o canal do Twitter ao sistema. Todas as mensagens do Twitter agora podem ir para o sistema e voltar.

Documentação de conexão: Em operação.

10.12.18

Cor do texto do bate-papo

Atendendo a pedidos, atualizamos a cor das mensagens de texto no chat.

Indexação de Conhecimento

Nas configurações da base de conhecimento, você pode desabilitar sua indexação por bots de mecanismo de busca.

Classificar filtros de relatório

A lista de canais e grupos na filtragem de relatório agora é classificada em ordem alfabética para sua conveniência.

Tempo de primeiro comentário

Adicionamos uma coluna no relatório chamada "Tempo do primeiro comentário" - uma métrica da velocidade de resposta do atendente a novos tickets.

A métrica verifica o tempo decorrido desde a criação do ticket até o segundo comentário nele.

  • Pode ser um comentário interno ou público.
  • A métrica registra o valor para o autor deste comentário e exibe a mediana.

Acesso a salas de chat

Agora, o acesso às salas de chat está aberto apenas para usuários do grupo para o qual o canal de chat selecionado está disponível. Se não houver acesso a nenhum dos canais de chat, o botão "Chat” do menu não será exibido.

Cor de fundo do widget

A cor de fundo do ícone do widget agora pode ser configurada separadamente. A configuração está acima da seleção do ícone do widget. Por padrão, a cor do widget foi selecionada.

Notificação de compromisso de chat do navegador

Se um bate-papo foi atribuído ao funcionário (o responsável foi especificado), o sistema enviará uma mensagem do navegador sobre esta ação para este funcionário.

12.03.18

Excluir tags HTML

Nas configurações da regra aparece o item "Excluir tags HTML", o qual exclui a busca de correspondências em HTML. Este recurso foi habilitado para todos os clientes e é padronizado quando uma regra é criada.

Contador de visualização de artigo

Adicionamos à conclusão dos artigos da API da Base de Conhecimento um contador de visualizações. Agora os artigos podem ser classificados por popularidade.

Descrição das categorias na base de conhecimento

Agora, a descrição da categoria na Base de Conhecimento tem a mesma funcionalidade da descrição do artigo. Isso nos permitirá fazer uma descrição mais detalhada da categoria.

Interface de escrita de bate-papo

Alteramos a interface para escrever um comentário no chat: agora os botões de ação estão localizados abaixo; dois botões "Público / Interno" foram substituídos por um botão.

Contagens de chat modificadas

Reescrevemos totalmente a funcionalidade de contagem de bate-papo não lido. Agora as informações são atualizadas imediatamente, e apenas os bate-papos pelos quais o funcionário atual é responsável passam para a contagem principal.

Was the article helpful?

Yes No