Como corrigir falha de conexão do WhatsApp

Após conectar o WhatsApp ao Usedesk, observe que o celular com o número do WhatsApp deve estar sempre:
  • ligado,
  • em uma zona de rede estável,
  • conectado ao carregador.
Em caso de problemas com a rede ou com o próprio dispositivo, a integração será interrompida.

Verificar

  • Para um funcionamento correto, você NÃO deve utilizar o WhatsApp WEB (web.whatsapp.com);
  • A carga do dispositivo não deve ser inferior a 100%. Se estiver abaixo — carregue seu celular;
  • Se a integração com o WhatsApp estiver desabilitada, a reconexão é possível após pelo menos 10 minutos; o QR code não aparecerá antes;
  • O bloqueio de tela deve ser desativado;
  • O WhatsApp foi lançado em cima de todos os aplicativos;
  • Você também precisa que o WhatsApp e o sistema operacional do celular sejam atualizados para a versão mais recente;
  • Não use iPhone;
  • Para uma integração fácil e estável, recomendamos o Android versão 7.0 ou superior.

O que mais pode ser feito:

1. No aplicativo WhatsApp, insira vários bate-papos (provavelmente, o aplicativo está congelado, você precisa "movê-lo"),

2. Verifique se o dispositivo tem memória suficiente; se não houver memória suficiente — exclua o excesso,

3. Pode haver muitas conversas do WhatsApp no dispositivo; você pode fazer backup e excluir alguns dos bate-papos do dispositivo,

4. Reinicie o dispositivo.

Se a conexão ainda não estiver funcionando

Clique no canal para acessar suas configurações, verifique todas as conexões de acordo com o comentário interno, após o qual o fluxo de mensagens do WhatsApp para o Usedesk deve ser restaurado. Se isso não acontecer, siga todas as etapas para conectar o canal, a partir da etapa 4.

Se o QR code não aparecer e a configuração disser: «Um QR code aparecerá aqui em alguns segundos, que você precisa digitalizar com o aplicativo WhatsApp em seu celular. Atualize a página» — clique em «Salvar» > Ctrl+ F5. O QR code deve aparecer.

Observe que pressionar o botão «Excluir» leva à remoção completa do canal e dos tickets dele.