Junho

24.06.20

API. Enviando mensagens de saída para o canal do WhatsApp

O método https://api.usedesk.ru/create/ticket agora sabe como criar bate-papos no canal do WhatsApp, incluindo o envio de uma mensagem a um cliente.

Para isso, use os parâmetros obrigatórios descritos na documentação e parâmetros adicionais:

• Canal_id - id do canal WhatsApp conectado ao UseDesk;
• De - o parâmetro que define o autor do comentário. Envie mensagens de seus usuários especificando o valor "usuário" no parâmetro;
• Usuario_id - id do agente de quem a mensagem será enviada ao cliente;
• Cliente_telefone - número de telefone no formato 79998887766. Se o número de telefone já existir, o ticket será vinculado ao cliente existente;
• Cliente_id - id do cliente para o qual a mensagem será enviada. A mensagem pode ser enviada pelo número especificado no parâmetro cliente_telefone (se o número de telefone for novo, será vinculado a ficha do cliente atual), ou pelo número especificado na ficha do cliente como o primeiro na lista em "Telefones" / Seção "Aplicativos de Mensagens".

Atenção! Para que a mensagem chegue ao cliente, os parâmetros De e Usuario_id são obrigatórios.

Qualquer mensagem de saída que você criar será enviada ao cliente você verá nas seções "Chat" e "Tickets". Além disso, serão exibidas informações sobre a criação de um bate-papo.

Ao enviar uma mensagem para o canal WhatsApp, o servidor retornará o status:

• Entregue - a entrega da mensagem foi bem-sucedida;
• Não entregue- a mensagem não foi entregue. Por exemplo, se o canal estiver desabilitado.

15.06.20

API. Parâmetro Accesso_para_agente_id na lista de tickets

Adicionamos um novo parâmetro accesso_para_agente_id aos métodos https://api.usedesk.ru/ticket e https://api.usedesk.ru/tickets , que leva em consideração a identidade do funcionário e é responsável por seus permissões no sistema. Ou seja, o sistema passará a dar a lista de tickets / informações sobre um ticket específico, levando em consideração as permissões de um funcionário selecionado.

Além disso, quando o parâmetro accessivel_para_agente_id é usado, o servidor retornará o nível de permissões do funcionário. A variável de permissões é responsável por isso:

• Escrever - se houver acesso para trabalhar com ticket no canal atual;
• Ler - se houver acesso para visualizar o ticket no canal atual.

Para obter mais detalhes, consulte a documentação da API.

10.06.20

Localização. Idioma - português

Nosso sistema não é usado apenas por países da CEI, por isso hoje o sistema também é traduzido para o português.

08.06.20

Gatilhos. Condição "Código fonte da mensagem"

Uma nova condição "Código fonte da mensagem" apareceu nos gatilhos. Adicionamos essa condição de sensibilidade às expressões regulares; ou seja, a condição se concentra no código-fonte da mensagem que não é visível para o usuário. Agora, os gatilhos funcionam em tags, logs e caracteres que contém o código-fonte da mensagem e adicionados à expressão regular.

02.06.20

API. O parâmetro canal_data em blocos adicionais

Se você está fazendo sua integração e deseja enviar informações detalhadas sobre a escrita de seus clientes, use o novo parâmetro canal_data. Esta matriz contém endereços de e-mail, ids e telefones. Veja a documentação da API.

E-mail. Trabalhe com cópias

Se você encontrar cópias de endereços ao trabalhar com e-mail, esta atualização é para você. Quando uma mensagem com endereços diferentes do endereço principal (o campo "E-mail principal" ) chega ao Usedesk, ela chega ao campo "Copiar" no cartão de solicitação.

Agora o sistema reage à última mensagem do cartão de solicitação, ou seja, se um funcionário deletar cópias e responder a um cliente que escreveu uma mensagem do Usedesk, a resposta ficará sem cópias, e eles não obterão mais na "Cópia" no campo. Exceto se alguém os adicionar manualmente novamente.

Albato. Integração com o Usedesk

Se você ainda não encontrou a integração pronta no Usedesk, o novo serviço Albato , que conecta o UseDesk com 118 aplicativos e serviços, é apresentado a você. Leia sobre como a integração com o Usedesk funciona em nossa página da Base de Conhecimento.