Lista de permissão e Lista de bloqueio

Para não sobrecarregar a lista de solicitações com mensagens de endereços de e-mail indesejados ou vice-versa, para não perder uma carta de um cliente VIP, existe uma função de adicionar endereços de e-mail ao Usedesk:

  • Lista de bloqueio - uma lista de endereços a partir da qual todas as solicitações são atribuídas automaticamente ao status "Spam";
  • Lista de permissão - a lista de endereços dos quais as mensagens devem ser recebidas pela Usedesk em qualquer circunstância (por exemplo, endereços de clientes importantes);
  • Lista de endereços inexistentes - uma lista de endereços que não aceitam mensagens de entrada (por exemplo, sem resposta e endereços com erros).

Abra "Configurações" - "Lista de bloqueio / permissão" e categorize seus endereços de e-mail.

1. Lista de bloqueio. Adicione endereços de e-mail à lista de bloqueio de duas maneiras:

  • Preencha manualmente o campo com endereços de e-mail. Adicione cada novo endereço de uma nova linha pressionando a tecla Enter;
  • Através do perfil do cliente. Vá para o perfil do cliente (na página de solicitação / chat ou na seção "Clientes" - "Lista") e, no modo de edição, marque a caixa de seleção "Spammer".

Se o endereço for adicionado à lista de bloqueio, todas as solicitações serão criadas automaticamente com o status "Spam" e, ao enviar uma mensagem do Usedesk, a mensagem será marcada como interna e o cliente não será enviado.

Se o endereço estiver marcado como "Spammer" no perfil do cliente, ele será adicionado automaticamente à "Lista de bloqueio" e se for adicionado à "Lista de bloqueio", o cliente será marcado como "Spammer".

Você também pode marcar solicitações individuais como spam alterando o status da solicitação para "Spam" na ficha de solicitação. Neste caso, o cliente não é marcado como spammer e não está incluído na lista de bloqueio - esta é uma proteção contra um possível erro: se você marcou uma mensagem como spam por acidente, a seguinte seria incluída no recebimento por motivos gerais.


2. Lista de permissão. Adicione endereços de e-mail à lista de permissão de duas maneiras:

  • Preencha manualmente o campo com endereços de e-mail. Adicione cada novo endereço de uma nova linha pressionando a tecla Enter;
  • Através do perfil do cliente. Vá ao perfil do cliente (a partir do tíquete / chat ou seção "Clientes" - "Lista") e marque a caixa "VIP" no modo de edição.

Os métodos são inversos. Quando "VIP" é assinalado no perfil de um cliente, o endereço é automaticamente adicionado à "Lista de permissão" e, quando adicionado à "Lista de permissão", o cliente é assinalado como "VIP".

3. A lista de endereços inexistentes. Preencha o campo com os endereços de e-mail, que não aceitam o recebimento de mensagens. Cada novo endereço deve ser adicionado a partir de uma nova linha pressionando Enter.

Após inserir todos os dados, pressione o botão "Salvar".