Para não sobrecarregar a lista de solicitações com mensagens de endereços de e-mail indesejados ou vice-versa, para não perder uma carta de um cliente VIP, existe uma função de adicionar endereços de e-mail ao Usedesk:
Abra "Configurações" - "Lista de bloqueio / permissão" e categorize seus endereços de e-mail.
1. Lista de bloqueio. Adicione endereços de e-mail à lista de bloqueio de duas maneiras:
Se o endereço for adicionado à lista de bloqueio, todas as solicitações serão criadas automaticamente com o status "Spam" e, ao enviar uma mensagem do Usedesk, a mensagem será marcada como interna e o cliente não será enviado.
Se o endereço estiver marcado como "Spammer" no perfil do cliente, ele será adicionado automaticamente à "Lista de bloqueio" e se for adicionado à "Lista de bloqueio", o cliente será marcado como "Spammer".
Você também pode marcar solicitações individuais como spam alterando o status da solicitação para "Spam" na ficha de solicitação. Neste caso, o cliente não é marcado como spammer e não está incluído na lista de bloqueio - esta é uma proteção contra um possível erro: se você marcou uma mensagem como spam por acidente, a seguinte seria incluída no recebimento por motivos gerais.
2. Lista de permissão. Adicione endereços de e-mail à lista de permissão de duas maneiras:
Os métodos são inversos. Quando "VIP" é assinalado no perfil de um cliente, o endereço é automaticamente adicionado à "Lista de permissão" e, quando adicionado à "Lista de permissão", o cliente é assinalado como "VIP".
3. A lista de endereços inexistentes. Preencha o campo com os endereços de e-mail, que não aceitam o recebimento de mensagens. Cada novo endereço deve ser adicionado a partir de uma nova linha pressionando Enter.
Após inserir todos os dados, pressione o botão "Salvar".