Agosto

31.08.21

Segurança. CAPTCHA

Anteriormente, era possível usar a senhas fortes de contas sem quaisquer restrições. Hoje adicionamos um captcha à página de autorização, que exibimos após três tentativas malsucedidas.

30.08.21

Relatórios. Filtros adicionais

Adicionamos aos relatórios os filtros "Cliente" e "Empresas", que apresentam informações com base nos tickets do cliente ou empresa selecionada, respetivamente.

27.08.21

API. Avatar do agente

Agora a API pode enviar e receber o avatar de um agente:

  • No método da lista de agentes (URL: https://api.usedesk.ru/users) e grupos de agentes (URL: https://api.usedesk.ru/groups), você pode obter um avatar;
  • No método para atualizar (URL: https://api.usedesk.ru/update/user) e criar (URL: https://api.usedesk.ru/create/user) um agente, você pode adicionar ou remover um avatar para um agente.

25.08.21

Instagram. Responda ao story (informações no ticket)

Anteriormente, quando os clientes escreviam a partir de storys, por exemplo, enviavam emoticons ou faziam perguntas, não ficava evidente no Usedesk que essa era precisamente a resposta aos storys porque no Instagram, como no Usedesk, essas são mensagens privadas. Agora, junto com o texto da mensagem, passamos a indicar a informação na mensagem de que esta é uma resposta ao storys com um link para ela.

Esta atualização permitirá que você separe essas mensagens e, por exemplo, configure acionadores automáticos para elas.


23.08.21

Gatilhos. Novas condições para o despertador

O Usedesk possui a funcionalidade "Lembretes" - esta é uma ação pela qual o agente receberá uma notificação de que é necessário retornar ao ticket. Hoje adicionamos condições aos gatilhos que consideram a presença de um lembrete e o horário com possíveis ações automáticas.

Por exemplo, se você precisa executar um gatilho se faltam 30 minutos para o "alarme" ou levar em consideração que o ticket tem um alarme, então você não precisa iniciar nenhuma ação automática.

Novos itens foram adicionados aos acionadores:

1. No bloco "Quando" - "Tempo até o lembrete."


2. No bloco "O quê" - "Lembrete", quando o sistema irá verificar se está instalado ou não.


22.08.21

Segurança. Autenticação de dois fatores, validação de senha e redefinição de senhas

Muito trabalho foi feito para proteger suas contas:

- adicionada validação de senha adicional no sistema. Ocorre onde você deseja alterar ou definir uma nova senha;


- implementamos a funcionalidade de redefinição de senha para redefinição automática e manual de senha para todos os usuários. Leia mais no artigo;


- A autenticação de dois fatores foi integrada no sistema para proteção mais eficaz de conta. Leia mais no artigo.


16.08.21

Instagram Business. CSI no direct

O Instagram Business está disponível gratuitamente há dois meses, mas não paramos por aí. Continuamos a refinar a integração. E acrescentou pontuação CSI para mensagens por directs este mês.


09.08.21

Viber. Inicialização do chat

Se o Viber for seu canal principal, faça atualizações. Implementamos a capacidade de escrever para o primeiro cliente do Usedesk.

Leia mais sobre a inicialização do chat em nosso artigo.


05.08.21

Modelos. Uma nova janela para escolher modelos

Para inserir um modelo em uma ficha de ticket, costumava ser necessário realizar uma série de ações desnecessárias. Ao mesmo tempo, a janela modal de seleção de um modelo bloqueava todo o conteúdo da página.


Agora a escolha dos modelos funciona na interface na qual você está habituado, como na "Mudança de agente" na ficha do ticket.

  • A barra de pesquisa (se você pressionar Enter) agora pesquisa pelo nome do modelo e por todo o conteúdo. Isso permitirá que você não mantenha os nomes dos modelos em sua cabeça, mas apenas lembre-se de sua essência. Ao mesmo tempo, deixamos a lógica de pesquisa familiar a todos, ou seja, se você simplesmente inseriu o texto na barra de pesquisa, antes de pressionar Enter, ele pesquisará apenas pelo nome;
  • Uma lista de seções com modelos disponíveis para o agente será exibida à direita. Selecionar uma seção filtrará os modelos desnecessários que não estão incluídos nela.

Como ajustamos a escolha de modelos à interface com a qual você está acostumado, a própria "Mudança de responsável" foi colocada em ordem:

  • Começamos a puxar os avatares dos agentes;
  • Todos os deslocamentos foram removidos. Por exemplo, o nome e o título agora estão um embaixo do outro.

04.08.21

Canais. Adicionando canais

Na seção "Canais", não há mais uma lista enorme de canais possíveis que você pode conectar ao Usedesk. A lista está oculta no botão "Adicionar canal".


A lista de canais disponíveis para conexão agora se parece com esta:


03.08.21

WhatsApp Business. Melhorias ao usar modelos

Se você estiver usando nosso canal WhatsApp Business padrão , notará uma diferença significativa ao trabalhar com modelos.

Anteriormente, ao iniciar uma conversa através do WhatsApp Business , você tinha que escrever o nome exato do modelo e adicionar uma lista de variáveis necessárias.

Antes:


Agora, a lista de modelos é exibida automaticamente ao criar um bate-papo.

Agora:

Ao mesmo tempo, melhoramos não apenas a lista:

  • Ao escolher um modelo da lista, exibimos seu texto e o campo para as variáveis se estiverem no modelo. Existe um campo separado para cada variável;
  • O agente pode salvar variáveis para o modelo atual (o botão "Salvar variáveis"). Na próxima vez que você selecionar este modelo, o sistema preencherá automaticamente os campos das variáveis;
  • Após 24 horas após a última mensagem do cliente, o campo para escrever um comentário externo é desativado, o botão "Enviar modelo" substitui o botão "Responder". Ao clicar em "Enviar modelo", todas as funcionalidades descritas acima estarão disponíveis.

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