Anteriormente, era possível usar a senhas fortes de contas sem quaisquer restrições. Hoje adicionamos um captcha à página de autorização, que exibimos após três tentativas malsucedidas.
Adicionamos aos relatórios os filtros "Cliente" e "Empresas", que apresentam informações com base nos tickets do cliente ou empresa selecionada, respetivamente.
Agora a API pode enviar e receber o avatar de um agente:
Anteriormente, quando os clientes escreviam a partir de storys, por exemplo, enviavam emoticons ou faziam perguntas, não ficava evidente no Usedesk que essa era precisamente a resposta aos storys porque no Instagram, como no Usedesk, essas são mensagens privadas. Agora, junto com o texto da mensagem, passamos a indicar a informação na mensagem de que esta é uma resposta ao storys com um link para ela.
Esta atualização permitirá que você separe essas mensagens e, por exemplo, configure acionadores automáticos para elas.
O Usedesk possui a funcionalidade "Lembretes" - esta é uma ação pela qual o agente receberá uma notificação de que é necessário retornar ao ticket. Hoje adicionamos condições aos gatilhos que consideram a presença de um lembrete e o horário com possíveis ações automáticas.
Por exemplo, se você precisa executar um gatilho se faltam 30 minutos para o "alarme" ou levar em consideração que o ticket tem um alarme, então você não precisa iniciar nenhuma ação automática.
Novos itens foram adicionados aos acionadores:
1. No bloco "Quando" - "Tempo até o lembrete."
2. No bloco "O quê" - "Lembrete", quando o sistema irá verificar se está instalado ou não.
Muito trabalho foi feito para proteger suas contas:
- adicionada validação de senha adicional no sistema. Ocorre onde você deseja alterar ou definir uma nova senha;
- implementamos a funcionalidade de redefinição de senha para redefinição automática e manual de senha para todos os usuários. Leia mais no artigo;
- A autenticação de dois fatores foi integrada no sistema para proteção mais eficaz de conta. Leia mais no artigo.
O Instagram Business está disponível gratuitamente há dois meses, mas não paramos por aí. Continuamos a refinar a integração. E acrescentou pontuação CSI para mensagens por directs este mês.
Se o Viber for seu canal principal, faça atualizações. Implementamos a capacidade de escrever para o primeiro cliente do Usedesk.
Leia mais sobre a inicialização do chat em nosso artigo.
Para inserir um modelo em uma ficha de ticket, costumava ser necessário realizar uma série de ações desnecessárias. Ao mesmo tempo, a janela modal de seleção de um modelo bloqueava todo o conteúdo da página.
Agora a escolha dos modelos funciona na interface na qual você está habituado, como na "Mudança de agente" na ficha do ticket.
Como ajustamos a escolha de modelos à interface com a qual você está acostumado, a própria "Mudança de responsável" foi colocada em ordem:
Na seção "Canais", não há mais uma lista enorme de canais possíveis que você pode conectar ao Usedesk. A lista está oculta no botão "Adicionar canal".
A lista de canais disponíveis para conexão agora se parece com esta:
Se você estiver usando nosso canal WhatsApp Business padrão , notará uma diferença significativa ao trabalhar com modelos.
Anteriormente, ao iniciar uma conversa através do WhatsApp Business , você tinha que escrever o nome exato do modelo e adicionar uma lista de variáveis necessárias.
Antes:
Agora, a lista de modelos é exibida automaticamente ao criar um bate-papo.
Agora:
Ao mesmo tempo, melhoramos não apenas a lista: