Configurações Adicionais de Canais

Alguns canais no Usedesk têm configurações adicionais que permitem melhorar o desempenho do suporte e automatizar processos. Para vê-los, abra o canal desejado.



  • Atraso para chats perdidos — número de segundos após o qual o chat será considerado perdido caso o operador não responder ao cliente. O sistema reage apenas à primeira resposta do operador em novos chats ou reabertos. O tempo é contado a partir do momento em que o cliente escreveu uma mensagem e fechou o chat ou a página, até a primeira resposta do operador.

    Se o valor estiver vazio, o sistema definirá automaticamente o número de segundos para 0, e nenhum chat será perdido.

    O operador pode continuar trabalhando com os chats perdidos na seção «Perdidos» — o filtro «Chats perdidos» (ou selecione o filtro «Perdidos» no chat);

  • Máximo de chats por agente — especifique o número máximo de chats que um operador pode ter. O sistema distribuirá os chats igualmente entre todos os operadores até o número especificado na configuração. Quando este limite for atingido, o os chats restantes permanecerão sem atribuição.

    Neste caso, se houver uma regra que inclua uma ação de atribuição, quando o limite for atingido, a ação de atribuição não será executada (todas as demais ações da regra serão executadas).

    Se o valor estiver vazio, o sistema definirá automaticamente o número de chats para 0 e a distribuição dos chats funcionará sem restrições quanto ao número;

  • Permitido apenas encerrar seus chats — o operador poderá encerrar apenas os chats atribuídos a ele;
  • Sem mensagens (h) — se não houver novas mensagens no canal para o número de horas especificado, o Usedesk enviará uma notificação aos administradores.

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