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Módulos API

WhatsApp Business via ChatArchitect

A integração através do ChatArchitect fornece a capacidade de trabalhar com o WhatsApp oficial (Business).


Para conectar o WhatsApp Business ao Usedesk, você precisa verificar com o Facebook, preenchendo todos os documentos necessários. Para fazer isso, deixe uma solicitação no site https://www.chatarchitect.com/whatsapp/ ou escreva para WhatsApp https://wa.me/421233221242 , e um gerente entrará em contato com você para informá-lo de quais informações você precisa para fornecer sobre a empresa para enviar um aplicativo.

O processo de verificação leva cerca de 2 a 3 semanas.


Princípio de integração comercial do WhatsApp

Ao trabalhar com o WhatsApp Business, você encontrará restrições, como uma janela de 24 horas para correspondência padrão:

  • Você tem 24 horas para responder a uma mensagem enviada por um cliente. A contagem regressiva de 24 horas começa sempre que um cliente lhe envia uma mensagem.

Após esse tempo expirar, você pode enviar apenas um modelo previamente acordado com o ChatArchitect. Os modelos são acordados em 1-2 dias.


Para trabalhar com o canal WhatsApp Business, fizemos:

  • Tickets de entrada e respostas a eles dentro de 24 horas;
  • Trabalhar com modelos pré-acordados

Conectando o WhatsApp Business

Assim que o Facebook tiver verificado você, você pode começar a configurar um canal no Usedesk.

1. Crie um canal de bate - papo ou use um existente. Copie o id do bate-papo nas configurações do canal.

2. Vá para a seção "Canais" - "API" e clique em "Adicionar".


3. Após adicionar um canal, quatro blocos de configuração aparecem na página, nos quais você deve preencher os campos obrigatórios:

  • Nome do canal - insira o nome do canal, que será exibido na lista geral de canais na seção "Canais";
  • URL de redirecionamento - seu webhook, o qual os funcionários da ChatArchitect fornecerão após conectar a API do WhatsApp Business (passagem de verificação)
  • Solicitação JSON - marque a caixa para converter a solicitação para o formato JSON;
  • Enviar em UTF-8 - marque a caixa para enviar um ticket neste formato;
  • Canais de rastreamento - mova para a coluna da direita os canais do Usedesk por meio dos quais este canal de API deve rastrear eventos. Neste caso, este é o canal de chat do item 1;
  • Bloquear "Rastreamento de bate-papos" - marque a caixa de seleção "Todas as mensagens de bate-papo".

Clique em "Salvar". Depois de salvar as configurações, copie a chave secreta.

4. Transfira os dados para o funcionário do ChatArchitect para configuração da sua parte:

  • Chave secreta do canal API (item 3)
  • Identificador do canal de bate-papo (item 1)

Após a configuração do funcionário doChatArchitect da sua parte, você receberá a confirmação, então poderá verificar com segurança o trabalho do canal.


Usando o WhatsApp Business

1. Processando solicitações de entrada

Os clientes podem escrever para o número de telefone conectado. A mensagem do cliente vai para a seção "Bate-papos" e a seção "Tickets". Responda de qualquer seção a uma mensagem do cliente.

Tickets:


Chats:


Lembre-se da janela de 24 horas para correspondência padrão ao responder a uma mensagem.

Se 24 horas se passaram desde a última mensagem do cliente, você precisará usar um modelo pré-acordado com o ChatArchitect para responder. Copie o texto do modelo e cole-o no campo para enviar uma mensagem. O modelo pode conter variáveis que você pode editar

Importante! O envio de anexos do Usedesk para o WhatsApp não é compatível no momento; os operadores são aconselhados a usar links para arquivos no armazenamento em nuvem.

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