Outubro

29.10.18

Yandex Market

Fizemos uma integração com reviews de lojas no Yandex Market. Agora você pode habilitar a integração, digitando sua chave de loja, e depois disso todas as revisões começarão a entrar no sistema como novas solicitações. Infelizmente, será impossível respondê-las a partir do sistema, mas você pode ir diretamente para a página de revisão de escrever para um cliente do Yandex Market.

Base de importação no bot do bate-papo

Agora podemos importar a base de clientes acumulada por um determinado período. Será importado:

  • Respostas por meio das regras;
  • Respostas por meio de modelos;
  • Pergunta-resposta primária no ticket.

A importação levará algum tempo. Uma média de 5 documentos a cada minuto.

Também removemos a divisão da Base de Conhecimento em grupos de Atendentes. Agora a Base de Conhecimento é dividida apenas por canais.

22.10.18

Bate-papo Yandex

Passamos a certificação e fizemos a integração. Agora você pode adicionar o Usedesk como um provedor para o Yandex Chat. A partir dos resultados da pesquisa de Yandex, o cliente será capaz de fazer uma pergunta à empresa diretamente e essa pergunta vai parar na conversa com o Usedesk.

Lembrete

Incluímos uma função de lembrete apareceu na ficha de solicitação (ícone de relógio). Um funcionário pode, em qualquer solicitação, definir para si mesmo um lembrete para qualquer data e hora. Na hora marcada, o ticket vai reabrir (status "Novo") e, consequentemente, vai lembrar de si mesmo.

Identificação no widget

Adicionamos uma funcionalidade de identificação de usuário ao widget. Se a empresa tiver uma conta pessoal no site - o sistema vai entender imediatamente que tipo de usuário é e “conectá-lo” à conversa. Além disso, o widget não vai pedir novamente o e-mail se ele já é conhecido por pelo sistema.

Escreva para o cliente no WhatsApp

Agora você pode entrar imediatamente em contato com o cliente pelo Whatsapp.

Próxima resposta contador cor (SLA)

Na lista de solicitações, em vez de um fundo verde, o contador da não-primeira resposta agora terá um fundo amarelo. Devido a isso, será possível entender imediatamente e visualmente onde a resposta já e o qual ticket é o novo pedido.

15.10.18

Bot do bate-papo

Capacidade de treinar o bot em um monte de perguntas e respostas. O sistema lembra os pacotes e, com respostas semelhantes, ele pode responder automaticamente o cliente em nome do bot, ou fornecer as top 3 respostas mais relevantes para a questão.

Instagram no widget

Adicionamos o botão Instagram no widget, quando clicado, abre o canal.

Botão de estilo "Vá para o Post"

Alteramos o estilo do botão "Vá para o Post", que está na ficha de solicitação, caso venha do VK / FB. Anteriormente, o botão era cinza e não estava claro se você podia clicar nele. Quando pressionando, o botão abre o VK / FB.

Otimizado o Tradutor Yandex

Como o Yandex tem um limite para o número de transferências por dia, o sistema gasta esse limite rapidamente. Percebemos este problema e agora as transferências são gastas de forma mais econômica. Nós também podemos conectar um tradutor para uma conta de cliente no Yandex, e o cliente será capaz de comprar pacotes com um grande número de traduções.

Was the article helpful?

Yes No