CSI (índice de satisfação do cliente) - feedback dos clientes sobre o trabalho de apoio. Com a ajuda da CSI você pode revisar o trabalho de sua equipe, ou seja, os pontos fortes e fracos. O resultado da pesquisa será no relatório CSI.
Por padrão, "Configurações CSI" está na lista geral de divisões. Usedesk. Se tiver desativado esta seção antes, vá para "Extensões" e pressione "ON" para CSI.
Para configurar o CSI, vá em "Configurações" - "Configurações CSI":
1. Especifique o status CSI. Se o status CSI está habilitado, você será capaz de enviar aos clientes uma pergunta sobre como os usuários/atendentes fizeram seu trabalho;
2. Marque o tipo de canal do qual deseja receber feedback. Se não estiver marcada, os tickets de avaliação não serão enviados para o cliente neste canal;
3. Selecione o status do ticket. O ticket de avaliação só será enviado ao cliente quando o atendente atribuir determinado status à solicitação após a resposta. Normalmente, esse status é "Resolvido" ou "Pendente" - isso vai evitar pedidos inapropriados, tais como quando o usuário ainda não terminou de ajudar o cliente.
4. Especifique as condições:
Atenção! Se o cliente não fornecer uma classificação, um pedido de classificação no status do ticket específico (item 3) será enviado até que o cliente fornece-lo;
Atenção! Se você selecionou mais de um status nas configurações de status do ticket (item 3), a pontuação será eliminada:
- no Chat: ao alterar o status para "Resolvido", mesmo que este status não esteja especificado na configuração (item 3) - trata-se de uma limitação do sistema. Portanto, selecione um status do ticket para o Chat (item 3);
- no E-mail: ao responder a uma mensagem para o cliente, a pontuação será enviada quando alterar o estado do ticket no pedido (item 3) e redigir uma resposta à mensagem do cliente.
5. CSI idioma da página - selecionar o idioma em que seus clientes falam;
6. Insira o texto de avaliação - o texto que é enviado ao cliente para melhorar a impressão do seu trabalho e coletar mais feedback. O texto é personalizável para cada tipo de canal:
- Mensagem - canais de correio. Ao passar da avaliação no canal de e-mail, o cliente será levado a uma página onde poderá não só avaliar o trabalho do usuário escolhendo entre as opções oferecidas, mas também deixar um comentário adicional. O idioma da página depende do idioma especificado nas configurações CSI (item 5);Comentário adicional:
No bate-papo do site aparecerão botões úteis.
O cliente será capaz de selecionar um dos botões de proposta.
O cliente poderá escolher um dos emoji oferecidos.
Observe que a avaliação é baseada em links normais, portanto, usando o editor de html, você pode converter o tipo de solicitação padrão.
Se você deseja retornar às configurações padrão no texto da nota, clique em "Configurações padrão".
Página de CSI personalizada
Você pode personalizar totalmente a página CSI que o cliente vê. Para fazer isso, você precisa comprar uma extensão paga chamada "Personalização da página CSI" na seção "Extensões". Depois disso, você vai ver o item "Use o seu layout" nas configurações CSI.
Nessa configuração, há um campo para salvar o layout personalizado de sua página. Você só precisa inserir um código de página pronto neste campo.
Requisitos para o código da página:
O formulário envia uma solicitação com dados para o endereço. Função, por exemplo
function sendFeedback() { var pathArray = window.location.pathname.split( '/' ); var rating = $('.active').attr('data-value'); var cliente = pathArray[2]; var ticket = pathArray[3]; var texto = $('#support-feedback-comentario').val(); var commentario_id = obterParametroPorNome('comentario_id'); $.ajax({ url: 'https://'+localização.host+'/nps/rating', method: 'POST', data: { avaliação:avaliação, cliente:cliente, ticket:ticket, comentário: texto, comentário_id: comentário_id, _token:'' }, successo: função(msg){ saída(); }, erro: função () { saídat(); } }); } função obterParametroPorNome (nome, url) { se (!url) url = janela.localização.href; nome = nome.substituir(/[\[\]]/g, "\\$&"); var regex = novo RegExp("[?&]" + nome + "(=([^]*)|&|#|$)"), resultados = regex.exec(url); se (!resultado) retorno nulo; se (!resultado[2]) retorno ''; retorno decodificarComponenteURI (resultado[2].substituição(/\+/g, " ")); }
Esta função pega o id do cliente e o id do ticket da barra de endereços. Por exemplo, a classificação é definida para um endereço:
Esta url é sempre formada no lado do nosso sistema e sempre tem essa estrutura.
Neste caso, deve haver parâmetros em elementos HTML:
Isso tudo é enviado como uma solicitação POST para / nps / classificação.
Assim:
Não há estrutura, mas a única regra é enviar uma solicitação para / nps / postagem de classificação que contenha:
Um exemplo da página atual pode ser baixado aqui .