Notificações de disponibilidade de canal

Notificações de disponibilidade de canal - uma configuração que permitirá que você rastreie a ausência de mensagens de clientes em um canal específico por n-vezes. Você saberá com certeza se os clientes pararam de escrever para você ou se a integração com o Usedesk foi interrompida com essa configuração.

Configurando uma notificação

Para configurar notificações sobre a disponibilidade de canais, abra a seção "Canais" e selecione o canal que deseja acompanhar a ausência de mensagens dos clientes.

Lista de canais em que a configuração está disponível:

· Canais e-mail;
· Widget;
· Instagram;
· Whatsapp;
· Telegram;
· Slack;
· WeChat;
· Facebook
· Twitter

No canal, preencha o número de horas no campo "Sem mensagens (h)".

Se não houver mensagens no canal para o tempo especificado na configuração, uma notificação será enviada a todos os funcionários que possuem a configuração "Canais de Mensagens" habilitada no perfil do agente.