Julho

27.07.20

API. Solicitação de webhook ao enviar mensagens de saída para o canal WhatsApp

A partir de junho, há uma nova possibilidade de inicializar mensagens do Usedesk para o WhatsApp via API.

Ao enviar uma mensagem para o canal WhatsApp, o servidor retorna dois status:

  • Entregue - sucesso ao enviar a solicitação de API;
  • Não entregue - falha no envio de solicitação de API. Por exemplo, se o canal estiver desabilitado.

Para saber se uma mensagem chegou ao WhatsApp ou não, adicionamos uma solicitação de webhook.

Para fazer isso, especifique o endereço para o qual a solicitação será enviada no canal da API Usedesk. Se você enviar uma mensagem para o WhatsApp com sucesso, a solicitação ficará assim:

{"message_status":{"delivery_status":"DELIVERED","comment_id":3551769,
<span class="redactor-invisible-space"></span>"extras":{"ticket_id":3551769}}}

API. Novas configurações no método de atualização do atendente

Com a ajuda da API, você pode alterar o status de um usuário no chat e nos tickets. Novos parâmetros foram adicionados ao método de atualização do usuário (https://api.usedesk.ru/update/user):

  • chat_online_status - status do usuário no chat;
  • ticket_online_status - status do usuário em um ticket.

Os valores que podem aceitar parâmetros são "verdadeiro" ou "falso".

Tickets. Trabalhar com endereços em cópia

Melhoramos a lógica de trabalhar com o campo "Copiar" do ticket. O campo abre automaticamente o e-mail dos participantes da correspondência, ou seja, para qualquer remetente ou destinatário da solicitação, exceto:

  • E-mail do cliente atual (do ticket);
  • E-mail, que é configurado no canal de e - mail.

Dessa forma, você não perderá participantes na correspondência, por exemplo, se um participante de uma cópia da mensagem juntar a correspondência entre o remetente e o destinatário.



23.07.20

API. Modificação da matriz de listas no método de atualização de solicitação

No método de atualização de consulta (https://api.usedesk.ru/update/ticket), substituímos o nome do parâmetro conectada_lista por listas e adicionamos a capacidade de limpar campos.

Para limpar um campo adicional com o tipo "lista hierárquica", especifique um valor vazio ou "nulo". Ao limpar os campos do primeiro nível, os subsequentes não são limpos.


17.07.20

API. Refinamento do parâmetro de atribuição de responsável em métodos de criação e atualização de tickets

Nos métodos de criação (https://api.usedesk.ru/create/ticket) e atualização (https://api.usedesk.ru/update/ticket) de uma solicitação, melhoramos a atribuição de um funcionário como um executor da solicitação dentro de um determinado grupo, pois anteriormente a atribuição era apenas para o grupo "padrão".

  • Se os parâmetros responsavel_id e grupo_id forem preenchidos, a consulta é atribuída ao funcionário, verificando se ele está no grupo especificado em grupo_id. Se for - é atribuído a este grupo;
  • Se apenas o parâmetro grupo_id for preenchido - atribua a solicitação a este grupo;
  • Se apenas o parâmetro responsavel_id for preenchido - atribua a solicitação ao atendente selecionado do grupo padrão.

10.07.20

Para cada evento no Usedesk, enviamos um pedido separado para um webhook.

Estamos melhorando gradativamente nossa API e agora enviamos uma solicitação separada ao webhook para cada evento, inclusive quando as ações ocorrem simultaneamente.

Por exemplo, quando você altera o status e envia uma resposta ao cliente, aguarde duas solicitações de webhook: uma sobre a alteração do status, a outra sobre a mensagem.


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