Dashly
Dashly - é um serviço de automação de marketing e vendas em lojas online e consultor online que coleta informações importantes sobre o visitante.
Durante o diálogo de chat, o cliente pode ter perguntas que não podem ser resolvidas aqui e agora. Por exemplo, um cliente relata um erro ou não consegue lidar com uma funcionalidade complexa ou quer trabalhar novamente em certos documentos. É necessário contatar outro departamento para resolver o problema no modo "offline" em tais situações. Envie o problema diretamente da janela de diálogo do usuário no Usedesk para não perdê-lo e resolvê-lo rapidamente.
Crie um ticket no Usedesk diretamente no chat usando o comando slash / usedesk e o texto do ticket (sem texto o ticket não será criado). Assim, os links para a caixa de diálogo e a ficha do usuário serão carregados automaticamente nele.
O cabeçalho do ticket é gerado a partir do nome e do texto da tampa: "Anônimo # 1 - endereço do Dashly". O texto do ticket será o que você especificou na janela de bate-papo após o comando de barra.
Atenção! Na ficha de usuário do Lead, você deve especificar um e-mail na caixa de diálogo com o qual você cria o ticket. Sem ele, o ticket não será criado.
Quando você cria um ticket, acontece o seguinte:
- No Usedesk, será criado um ticket com um link para o usuário e a caixa de diálogo com a qual o ticket foi criado;
- O bot do Dashly informará que um novo ticket foi criado;
- Uma nota com o número do ticket será escrita no Dashly Lead.
Quando o ticket for fechado, o Dashly enviará uma mensagem de fechamento para o mesmo usuário do chat (a mensagem é visível apenas para os operadores). Nesse caso, o usuário não excluirá a nota - você pode excluí-la manualmente.
Se o ticket for reaberto, nada acontecerá no Dashly.
Atenção! A notificação sobre a mudança de status de um ticket não ocorre se o status foi alterado durante a adição de uma resposta ao ticket.
Configurando a integração
Para conectar o Dashly ao Usedesk, abra a seção "Extensões" e verifique se a integração está habilitada ("ON" para "API Usedesk" e "Campos adicionais");
1. Abra a seção "Configurações" - "Campos personalizados" e crie campos adicionais como "Texto" com os nomes "ID de diálogo em CQ" e "ID de perfil em CQ" (sem aspas) e configurações:
- Adicione um filtro;
- Escondido
- Não editável;
Observação! Os campos devem ser nomeados como no exemplo (pesquisas Dashly por nome).
2. Vá para "Canais" - seção "API", clique em "Adicionar" e preencha os seguintes campos:
·Insira o nome do canal
·Selecione os itens:
- Novo ticket;
- Novo comentário;
- Ticket alterado.
Clique no botão "Salvar"
3. Copie os valores dos campos "App id" e "App chave secreta" e cole-os nos campos Dashly com o mesmo nome. Insira o nome e salve a integração;
4. Copie o URL de redirecionamento;
5. Volte para as configurações no Usedesk e cole o valor copiado no campo "Redirecionar url”;
6. Atualize a página de configurações de integração do Dashly;
Se ocorrer um erro, entre em contato com o suporte da equipe Dashly.