Status do usuário: online / offline

Status do usuário - uma função de distribuição da fila entre os usuários nas solicitações de entrada. Com o Usedesk, o status do usuário é configurado separadamente para fichas de tickets e chat.

O sistema de distribuição de chamadas é dividido em dois tipos:

1.Distribuição automática - por padrão, o sistema distribui automaticamente as solicitações recebidas para usuários ou grupos de usuários que têm acesso ao chat, levando em consideração a carga de usuários (número de chats abertos). Nenhuma configuração é necessária para o tipo de distribuição automática. Este tipo de distribuição está disponível apenas em chats;

2.Por meio de uma regra - o sistema distribui por regras predefinidas por uma carga de usuários e por sua vez. A configuração pode ser feita para chats e tickets.

Na página de chat, cada usuário possui um indicador de status para trabalhar com tickets.

Este indicador também pode ser encontrado na seção "Usuários", onde um administrador pode alterar o status dos usuários, incluindo ele mesmo. Use a combinação de teclas de atalho U + S para alterar rapidamente o status.

Com a distribuição automática se o usuário estiver offline ele não participa da distribuição dos chats recebidos (o sistema remove o usuário da fila de distribuição).

Se você configurar para atribuir chamadas por meio de uma regra, a distribuição automática definida por padrão em bate-papos não funcionará.

Atenção! Você pode configurar a conversão automática de um usuário para o status offline em um bate-papo se o usuário não estiver disponível online, ou seja, saiu de Usedesk ou desligou o computador. Saiba mais sobre isso aqui.

Um funcionário pode estar online em salas de chat e offline em tickets (e vice-versa), e o sistema de distribuição levará isso em consideração ao distribuir tickets.

O tempo que o usuário passou no status online é levado em consideração nas horas de trabalho gerais do relatório de chat.