Componentes do Chat

O chat é um local para o processamento mais rápido possível de solicitações de clientes que chegam a Usedesk.

O bate-papo recebe solicitações de canais como:

  • Telegram ;
  • Viber ;
  • Whatsapp ;
  • Widget do site ;
  • Redes sociais ;
  • Slack ;
  • Yandex.Dialogs .

Abra a seção "Chat" e o Usedesk mostrará a lista de diálogos com distribuição por filtros de sistema. Selecione o diálogo com o qual deseja trabalhar – uma ficha de bate-papo (local de trabalho do operador) será aberta.

O local de trabalho do operador em um chat pode ser dividido em quatro blocos:

1.Bloco superior - permite que você trabalhe com os parâmetros do chat: alterar titular, adicionar tags, preencher campos adicionais, ir para o ticket, encerrar o diálogo, usar co-navegação;

2. Bloco esquerdo - contém uma lista de caixas de diálogo e status do usuário na rede;

3.Bloco direito - consiste em informações sobre o cliente e conexões externas;

4. Bloco central - correspondência com o cliente e campo para resposta.

Atenção! Adicione a capacidade de personalizar o tamanho dos blocos. Você pode apreciar essa conveniência se expandir a coluna com informações adicionais sobre o cliente. Por exemplo, pode ser uma tabela do Retail CRM em um bloco adicional.



Você pode encontrar mais detalhes sobre como trabalhar com o chat aqui.