Agosto


19.08.19

Solicitações. Layout da ficha de solicitação DTP

Mudamos o layout da ficha de solicitação. Agora, o texto "Enter - novo parágrafo, Shift + Enter - movendo para a próxima linha" é um espaço reservado para o campo de resposta, calculando o número de caracteres à direita do cabeçalho. Diminuímos o estado inicial do campo para inserir a mensagem.

Solicitações. Cópias ocultas na entrega

Essa nova funcionalidade pode ser útil em várias situações, como por exemplo nas situações em que queremos enviar a vários professores um pedido de abertura de horário para um aluno. Agora existe uma funcionalidade de envio em massa, mas o destinatário pode acessar os endereços dos outros destinatários. Ou seja, não podemos fazer uma entrega oculta. O campo oculto durante a entrega é implementado para que os destinatários não vejam outros destinatários desse campo.

Solicitações. Salvando o status ao qual será aplicado após a resposta

Adicionado um item adicional à lista de status possíveis: Não mude

Se o armazenamento local estiver limpo, o status padrão é Concluído. O valor do status é obtido do armazenamento local para as próximas respostas.

Solicitações. Lista. A condição "Todos exceto" para o filtro Tags

Adicionamos um botão para o filtro de tag "Tudo menos" - ele funciona da mesma maneira que em outros filtros. No caso da condição "Todos exceto", permite filtrar apenas os tickets que contêm todas as tags especificadas na condição. Se houver tal tag, ela não será exibida na lista.

Chats. Refine a função de envio de avaliação

Uma funcionalidade comum em todos os aplicativos de mensagens é a avaliação é feita através do emoji. Já no Telegram, usam-se botões.

As regras. Ação "Adicionar ao spam / vip"

Quando um cliente marca o VIP, seus e-mails são adicionados à lista de permitidos e removidos da lista de bloqueio. Se o cliente for sinalizado como spammer, seus e-mails serão adicionados à lista de bloqueio (não removidos da lista de permitidos). Os tickets do cliente obtêm o status de "spam".

Bate-papo. Corte as tags ao enviar mensagens via botmoms do WhatsApp

Removida a formatação de tags nas mensagens por meio do canal botmom do WhatsApp. Se links não alocados forem exibidos no texto da mensagem é porque o WhatsApp não os detecta.

12.08.19

Bate-papo. Anexando arquivos (modificações)

Agora é possível arrastar e soltar arquivos na área de histórico de correspondência e o sistema enviará imediatamente o arquivo para o chat. Você pode arrastar e soltar vários arquivos nesta área e o sistema os enviará imediatamente como mensagens separadas.

Você também pode anexar uma captura de tela da área de transferência combinando ctrl + v. O sistema irá anexá-la à mensagem e enviá-la quando você pressionar "Enviar". Esta é uma função muito conveniente se você usar aplicativos para salvar capturas de tela na área de transferência.

Lista de pedidos. Pesquisa por número de solicitação

Na lista de consultas adiciona-se a possibilidade de pesquisar consultas pelo seu número.

API. Método para obter a lista de canais do sistema

Existe um método para obter a lista de canais: https://api.usedesk.ru/channels

O método pode aceitar o parâmetro chanal_tipo para filtrar por tipo de canal.

Filtros. Condição «Valor não selecionado»

Agora é possível filtrar os campos dos tipos "Lista suspensa" e "Sublista" pela condição "Valor não selecionado". Este valor será útil se você precisar obter a lista de todas as solicitações em que o campo adicional não foi preenchido.

Criando uma solicitação. Problemas com números longos

O sistema sempre teve a lógica de especificar um número adicional para o cliente. Esse tipo de processo está significativamente desatualizado e não permite adicionar grandes números, como os da Bielorrússia. Assim, eliminamos essa lógica e esse problema.

05.08.19

Contagem de filtro

A contagem do filtro gerou uma grande carga no sistema. Aliás, o sistema recalcula todos os filtros disponíveis para o funcionário a cada carregamento de página de solicitação, mesmo aqueles que não são utilizados pelo funcionário. Decidimos desativar a contagem se o funcionário atual não utilizar o filtro por mais de 9 dias. Para habilitar a contagem do filtro desabilitado basta abri-lo. Essa medida irá reduzir a carga e acelerar a operação do sistema.

Lista de pedidos. Pesquisa por número de solicitação

Em resposta ao método de obtenção de informações sobre o ticket https://api.usedesk.ru/ticket , adicionamos a saída do tipo de arquivo passado no parâmetro files. O arquivo do tipo MIME é exibido como 'application / x-xls'.

API. ID do canal

Adicionamos um parâmetro na resposta do servidor ao método api.usedesk.ru/ticket : canal_id. Este parâmetro exibe o canal por meio da solicitação que foi criada.

Widget. Localização

Finalizamos a localização do widget em outros idiomas. Agora não há lugares localizados no widget.

Capacidade de responder em um bate-papo a partir de uma ficha de solicitação

Agora você pode trabalhar com chats diretamente do módulo de solicitação. Respondendo a ficha de solicitação - o sistema enviará a resposta ao chat e de volta.

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