Setembro
Atualizações Gerais
Nova integração: Hubspot
Hubspot é um sistema de CRM conveniente que permite que você crie leads e ofertas a partir de um ticket, bem como visualize informações sobre um status atual de seus clientes e seus negócios diretamente no Usedesk.
Integração permitirá que você construa estratégias de marketing mais competentes e compreenda seus clientes em um nível mais profundo. Além disso, pode tornar seu suporte ao cliente um canal de vendas eficaz — lembre-se de que você já possui uma base de clientes que podem se tornar clientes regulares e recomendar sua marca a amigos e conhecidos.
Se você deseja aumentar suas vendas, é importante fornecer suporte de qualidade aos seus clientes, responder às suas perguntas, resolver seus problemas e oferecer produtos ou serviços adicionais que possam interessá-los.
Leia mais sobre como configurar a integração e usá-la em nosso novo artigo.
A integração com o Hubspot está sendo finalizada — adicionaremos mais alguns detalhes interessantes em breve. Fique atento para não perder nada ;)
amoCRM 2.0
Refizemos completamente a integração com o AmoCRM. Ele funciona melhor agora, e há alguns novos recursos também:
- agora ao criar negócios no Usedesk você pode preencher todos os campos que são exibidos no amoCRM;
- agora é possível deixar comentários sobre ofertas diretamente no Usedesk;
- a classificação conveniente dos campos que são mostrados no bloco adicional foi adicionada — eles podem ser ocultos e trocados.
Leia mais sobre a integração atualizada em nosso novo artigo.
Busca por tickets
A busca buscava informações sobre todos os tickets de uma só vez:
Não era muito conveniente. Por exemplo, um agente lembrou exatamente o que foi mencionado na linha de assunto, inseriu uma consulta de pesquisa e a saída mostrou também os tickets em que as palavras especificadas foram mencionadas nas mensagens.
Além disso, a busca por todos os tickets de uma só vez é um processo lento, e se houver muitos tickets, você teve que esperar pelos resultados.
Tornamos a pesquisa mais específica — o Usedesk agora produz resultados mais rapidamente porque não procura informações em todos os elementos do ticket:
Você pode selecionar por qual elemento do ticket pesquisar:
- Mensagem
- Assunto do ticket
- ID do ticket
- nome do cliente
Por padrão, a pesquisa procura correspondências nas mensagens. Você também pode combinar elementos de pesquisa, por exemplo, você pode pesquisar por mensagens e tópicos de ticket ao mesmo tempo:
