Encaminhamento automático das correspondências do Office 365

Se você estiver usando o Office 365, poderá configurar uma conexão de saída. Para configurar a integração, o aplicativo deve ter direitos Mail.Send.

Para conectar o Usedesk à sua caixa de correspondência, abra a seção "Canais" - "Correspondência" e clique em "Adicionar".

O cartão de criação de canal "Mail" consiste em dois blocos:

1. Bloco "Correspondência" - inclui:

  • O nome do canal é obrigatório. Digite o nome do canal, que aparecerá na lista geral de canais na seção "Canais";
  • Assinatura - a assinatura geral para este canal, a qual será mostrada quando o cliente responder à mensagem. Use a função com formatação. Se o atendente tiver uma assinatura pessoal configurada, ela será priorizará no atendimento ao cliente;
  • Exibir citação ao responder. Marque a caixa de seleção “Mostrar citação na resposta” para exibir a correspondência anterior com o cliente na ficha de solicitação e com o cliente nas correspondências. Ao mesmo tempo, note que o cliente não terá a citação da mensagem anterior se a configuração "Não citar correspondência" estiver ativada;
  • O encaminhamento é um novo ticket. Marque a caixa de seleção "Encaminhar - novo ticket" e use o botão "Encaminhar mensagem" na ficha de solicitação. Esta configuração permite que a ficha de solicitação, ao encaminhar uma mensagem, crie uma nova solicitação na próxima guia enquanto toda a correspondência é adicionada ao campo.

2. Bloco “Definir tipos de conexão".

Na seção "Saída", selecione "Office 365" na lista suspensa. Além disso, os campos para entrada de dados aparecerão:

• Endereço de e-mail (campo necessário). Preencha o endereço da sua caixa de e-mail a partir da qual está encaminhando a mensagem. Nesse caso, o Usedesk distinguirá entre o endereço de correspondência principal para o qual os clientes escrevem e o (s) endereço (s) que o cliente copia ou adiciona como principal. O Usedesk enviará a cada destinatário uma mensagem, guardando toda a correspondência com o cliente numa única ficha de pedido;

ID do aplicativo - no aplicativo, é o ID do aplicativo (cliente);

Directory ID - in the application, this is the Directory (tenant) ID;

Segredo do aplicativo - no aplicativo, é o segredo do cliente;

Cópia Oculta - o endereço para o qual será enviado uma cópia oculta da mensagem de saída;

An example with:

Application (client) ID and Directory (tenant) ID: Azure Active Directory App registrations ⟶ NAME application (Overview)

Client secret: Azure Active Directory App registrations ⟶ Certificates & secrets

• Não cite correspondência. Se você marcar a caixa de seleção "Não citar correspondência", o cliente receberá apenas uma mensagem sua por vez, sem o histórico das anteriores. Se a configuração "Exibir uma cotação ao responder" estiver habilitada, a configuração "Não citar correspondência" não será considerada.

Para configurar uma conexão de entrada, use composto interno ou externo.