Lista de campos personalizados

Campos personalizados - campos personalizados o ajudarão a detalhar as solicitações, dividi-las em categorias em um formato conveniente e coletar estatísticas. Vá para "Configurações" - "Campos personalizados" e o Usedesk mostrará uma lista de campos personalizados.

As seguintes funções são possíveis na lista:
1. Crie um campo personalizado, dependendo do tipo de campo:

  • Texto - Neste campo, você pode adicionar qualquer informação estática mediante solicitação (número do pedido, contratos);
  • Lista - Selecione o assunto da solicitação desejada na lista suspensa com as opções;
  • Caixa de seleção - Marque a caixa para o tipo específico de solicitação;
  • Lista hierárquica - Distribua as informações em dois ou três níveis na lista.

Os valores da lista de próximo nível dependem da lista de nível anterior (por exemplo, a lista de primeiro nível - Países, a lista de segundo nível - Cidade

2. Especifique a atividade de campo. Um campo pode ser desativado e não será exibido na interface de solicitação. Para fazer isso, arraste-o para a seção "Campos inativos". A vantagem é que o campo com suas configurações não terá que ser excluído e criado novamente do zero se você precisar dele novamente;


3. Altere a ordem dos campos. Troque os campos arrastando e soltando para serem exibidos em chats, tickets e relatórios;

4. Edite ou exclua o campo. Selecione na lista de campos, insira os valores ao editar e pressione os botões correspondentes.


Os campos personalizados da lista possuem estrutura, prioridade, ID e um ícone que indica o tipo de campo e a obrigação de preenchimento.