Integração com o Facebook

Para conectar a página do Facebook ao Usedesk, abra a seção "Canais" - "Facebook" e clique em "Adicionar".

Atenção! Apenas uma página pública do Facebook, à qual você tem acesso administrativo total, pode ser conectada ao Usedesk. Nesse caso, se a pessoa que adicionou a página a Usedesk perder o acesso de administrador, a página deve ser vinculada novamente. Nota! Apenas uma página pública do Facebook, à qual você tem acesso administrativo total, pode ser conectada ao Usedesk. Nesse caso, se a pessoa que adicionou a página a Usedesk perder o acesso de administrador, a página deve ser vinculada novamente.

1. Preencha o formulário de autorização do Facebook;

2. O Facebook irá alertá-lo quando o aplicativo acessar seu perfil;


3. Após a autorização, selecione a página de conexão marcando a caixa de seleção;

4. Confirme a conexão;

5. A página aparecerá na lista de canais até que a tecla de acesso esteja ativa. Quando chegar a hora de atualizar a chave, você receberá um e-mail pedindo para atualizar suas configurações;

Depois de conectado, as mensagens pessoais chegam o Usedesk e as mensagens aos clientes do Usedesk aparecem no Facebook. O mesmo se aplica aos comentários no mural do Facebook.

Por padrão, as mensagens do Facebook chegam na ficha de ticket, mas se você quiser respondê-las no chat, acesse as configurações do canal e vincule-as ao canal de chat desejado.

Ao trabalhar com o "Facebook", leve em consideração as limitações de sua política ao se comunicar com o cliente:

1.Janela de 24 horas para correspondência padrão:

  • Você tem 24 horas para responder a uma mensagem enviada pelo cliente. A contagem regressiva de 24 horas começa novamente cada vez que o cliente lhe envia uma mensagem;
  • Você pode enviar qualquer material para o cliente, incluindo materiais promocionais;
  • O cliente deve entrar em contato com você primeiro

2.Envio de mensagens por assinatura:

  • Ao contrário da correspondência padrão, você pode escrever para o cliente não apenas dentro de 24 horas, a partir da última mensagem, mas também depois. Neste caso, é necessário enviar um pedido ao Índice de Páginas de Notícias do Facebook (NPI) , especificando o cenário de utilização esperado e tendo em consideração várias limitações;
  • As mensagens de assinatura não podem incluir materiais promocionais e de marketing, informações sobre promoções e ofertas especiais;
  • Se um cliente responder a uma mensagem de assinatura, essa correspondência será considerada padrão.