Para conectar a página do Facebook ao Usedesk, abra a seção “Canais” — “Adicionar canal”;
Clique em “Facebook”;
Atenção! Apenas uma página pública do Facebook, à qual você tem acesso administrativo total, pode ser conectada ao Usedesk. Nesse caso, se a pessoa que adicionou a página a Usedesk perder o acesso de administrador, a página deve ser vinculada novamente. Nota! Apenas uma página pública do Facebook, à qual você tem acesso administrativo total, pode ser conectada ao Usedesk. Nesse caso, se a pessoa que adicionou a página a Usedesk perder o acesso de administrador, a página deve ser vinculada novamente.
1. Preencha o formulário de autorização do Facebook;
2. O Facebook irá alertá-lo quando o aplicativo acessar seu perfil;
3. Após a autorização, selecione a página de conexão marcando a caixa de seleção;
4. Confirme a conexão;
5. A página aparecerá na lista de canais até que a tecla de acesso esteja ativa. Quando chegar a hora de atualizar a chave, você receberá um e-mail pedindo para atualizar suas configurações;
Depois de conectado, as mensagens pessoais chegam o Usedesk e as mensagens aos clientes do Usedesk aparecem no Facebook. O mesmo se aplica aos comentários no mural do Facebook.
Por padrão, as mensagens do Facebook chegam na ficha de ticket, mas se você quiser respondê-las no chat, acesse as configurações do canal e vincule-as ao canal de chat desejado.
Ao trabalhar com o "Facebook", leve em consideração as limitações de sua política ao se comunicar com o cliente:
1. Janela de 24 horas para correspondência padrão:
2. Envio de mensagens por assinatura: