Adicionamos a capacidade de personalizar a tabela de tickets. O que pode ser feito:
A expansão está paga.
Agora você pode escolher uma imagem para a seção, a qual você pode "puxar" usando a API. Essas imagens ainda não caem na própria base de conhecimento.
Adicionamos contabilidade para classificação personalizada de seções, categorias e artigos emitidos para a API. Assim como na interface, definimos a estrutura, então entramos na API.
Adicionamos a obtenção do id da seção à qual o artigo pertence ao obter uma lista de artigos ou um artigo separado.
Processamento acelerado de solicitações de API.
Trouxemos o item "Atendentes" das "Configurações" do menu principal. Transferimos esta categoria para o item “Grupos de Atendentes”.
Renomeamos o item "Integração" para "Extensões".
Trouxemos em um bloco separado as configurações dos itens do widget que o usuário vê quando o widget é aberto. Agora você pode desativar separadamente no widget Chat / Feedback, a base de conhecimento e os aplicativos de mensagens instantâneos.
Adicionamos um botão ao editor de funcionários no painel do editor de comentários. Você pode simplesmente clicar no botão, e o sistema colocará o símbolo "@" no local onde o cursor estava.
Adicionamos o nome do atendente no chat - para casos em que vários funcionários se comunicam com o mesmo cliente. Lembrar de todos os avatares são opcionais agora.
Agora os clientes podem ser criados por meio da API: Clientes.
Se o cliente escreveu para você no chat do site, mas não esperou a resposta da operadora e saiu do site (fechou o navegador ou guia), o chat é considerado perdido. Insira neste campo o número de segundos que o cliente tem para retornar. Por exemplo, se o valor for 10 segundos e o cliente fechar a guia e abri-la novamente após 7 segundos, o chat não será marcado como pulado.
Deixe em 0 se precisar fazer isso imediatamente, pois o cliente saiu.
Como você sabe, todas as respostas sobre as regras automáticas vão para o Bot. Anteriormente, eles não eram considerados pelo sistema e não era possível gerar um relatório sobre eles. Agora é possível fazer isso. Isso é necessário para entender a eficácia com que as regras são configuradas e com que frequência o problema é resolvido com um único bot (sem envolver o atendente).
Adicionamos aos métodos: Lista de clientes e Cliente separado - obtendo uma lista de tickets vinculados ao cliente.
Adicionamos o parâmetro "id do cliente" para obter a lista de tickets - permite que você obtenha uma lista de tickets para um cliente específico.
Escondemos da lista dos principais pontos do menu do sistema "Painel".
Transferimos da lista de pontos principais do menu do sistema "Blocos" nas "Configurações".
Mudamos o ícone do menu "Configurações" para mais um intuitivo.
Mudamos o botão para mudar o status do atendente no chat, lista do ticket, listas de atendentes.
Modificamos as ondas do widget.
Formamos nossa API na base de conhecimento: Base de conhecimento
Agora você pode interagir com a base de conhecimento por meio da API. A documentação está atualmente em expansão.
Um novo provedor através do qual você pode se integrar com o Whatsapp: com isso, esperamos aumentar a estabilidade e simplificar a conexão.
Agora, no ticket, você pode ver todas as imagens que o cliente enviou como parte de um comentário de uma só vez. Você pode alternar imagens entre si através dos botões da interface ou usando as setas do teclado.
No chat agora é possível exibir a visualização da imagem.
No chat, agora você pode abrir imagens para visualização sem fazer download.
O item "Adicionar à interface do ticket" apareceu nas configurações do campo adicional. Se estiver habilitado, o sistema exibe este campo no ticket.
Fez as instruções para conectar o Yandex Chat.
Adicionamos o status dos atendentes (online / offline) para tickets - por analogia com o status nas salas de chat. Também adicionamos uma ação nas regras automáticas que irá responder a este status: "Atribuir a qualquer atendente (online)". Assim, agora você pode configurar o sistema para que atribua tickets apenas a atendentes ativos.
Agora você pode personalizar quantas vezes o widget será animado, atraindo a atenção.
API de widget expandida. A documentação pode ser encontrada aqui: https: //usedeskkb.atlassian.net/wiki/spaces/APIDOC ...
A condição da regra "Anexos" agora pode ser configurada de forma mais flexível. O problema era que a mensagem principal poderia ser algum tipo de mensagem interna do sistema.
Ao criar um novo ticket com um comentário interno, ele permanecerá no status "Novo".
Se você enviar uma foto com assinatura via Telegram, todas as informações irão para o sistema.
Se você escrever um comentário e anexar um arquivo, atualize a página - o sistema se lembrará de tudo o que você escreveu e anexou.
Se o cliente fechar o widget e, depois disso, o atendente escrever algo para ele - o sistema mostrará o contador de mensagens não lidas no widget.
Adicionamos todas as configurações do formulário de feedback em uma unidade, simplificamos e expandimos a funcionalidade. Agora você pode alterar o tema do recurso e indicar a obrigação de preencher os campos adicionais.