Novembro

26.11.18

Personalização da tabela de tickets

Adicionamos a capacidade de personalizar a tabela de tickets. O que pode ser feito:

  • Mostrar / ocultar quaisquer colunas da tabela atual;
  • Trocar qualquer alto-falante;
  • Exibir o último comentário do ticket;
  • Exibir a prioridade do ticket;
  • Exibir o número do ticket;
  • Exibir qualquer campo adicional do ticket.

A expansão está paga.

Refinamento da Base de Conhecimento API

Agora você pode escolher uma imagem para a seção, a qual você pode "puxar" usando a API. Essas imagens ainda não caem na própria base de conhecimento.

Adicionamos contabilidade para classificação personalizada de seções, categorias e artigos emitidos para a API. Assim como na interface, definimos a estrutura, então entramos na API.

Adicionamos a obtenção do id da seção à qual o artigo pertence ao obter uma lista de artigos ou um artigo separado.

Aceleramos o processamento de solicitações de API

Processamento acelerado de solicitações de API.

Menu "Atendentes"

Trouxemos o item "Atendentes" das "Configurações" do menu principal. Transferimos esta categoria para o item “Grupos de Atendentes”.

Menu "Extensões"

Renomeamos o item "Integração" para "Extensões".

Personalizar botões de widget

Trouxemos em um bloco separado as configurações dos itens do widget que o usuário vê quando o widget é aberto. Agora você pode desativar separadamente no widget Chat / Feedback, a base de conhecimento e os aplicativos de mensagens instantâneos.

Botão para mencionar funcionário

Adicionamos um botão ao editor de funcionários no painel do editor de comentários. Você pode simplesmente clicar no botão, e o sistema colocará o símbolo "@" no local onde o cursor estava.

Nome do atendente no chat

Adicionamos o nome do atendente no chat - para casos em que vários funcionários se comunicam com o mesmo cliente. Lembrar de todos os avatares são opcionais agora.

Criação de um cliente por meio da API

Agora os clientes podem ser criados por meio da API: Clientes.

19.11.18

Atraso para "Perdido"

Se o cliente escreveu para você no chat do site, mas não esperou a resposta da operadora e saiu do site (fechou o navegador ou guia), o chat é considerado perdido. Insira neste campo o número de segundos que o cliente tem para retornar. Por exemplo, se o valor for 10 segundos e o cliente fechar a guia e abri-la novamente após 7 segundos, o chat não será marcado como pulado.

Deixe em 0 se precisar fazer isso imediatamente, pois o cliente saiu.

Contabilidade de respostas de bot em relatórios

Como você sabe, todas as respostas sobre as regras automáticas vão para o Bot. Anteriormente, eles não eram considerados pelo sistema e não era possível gerar um relatório sobre eles. Agora é possível fazer isso. Isso é necessário para entender a eficácia com que as regras são configuradas e com que frequência o problema é resolvido com um único bot (sem envolver o atendente).

  1. Obtendo uma lista de tickets

Adicionamos aos métodos: Lista de clientes e Cliente separado - obtendo uma lista de tickets vinculados ao cliente.

Adicionamos o parâmetro "id do cliente" para obter a lista de tickets - permite que você obtenha uma lista de tickets para um cliente específico.

Menu "Painel"

Escondemos da lista dos principais pontos do menu do sistema "Painel".

Menu "Blocos"

Transferimos da lista de pontos principais do menu do sistema "Blocos" nas "Configurações".

Menu "Configurações"

Mudamos o ícone do menu "Configurações" para mais um intuitivo.

Status do atendente

Mudamos o botão para mudar o status do atendente no chat, lista do ticket, listas de atendentes.

Ondas de widget

Modificamos as ondas do widget.

12.11.18

API da Base de Conhecimento

Formamos nossa API na base de conhecimento: Base de conhecimento

Agora você pode interagir com a base de conhecimento por meio da API. A documentação está atualmente em expansão.

Whatsapp novo provedor "Pact"

Um novo provedor através do qual você pode se integrar com o Whatsapp: com isso, esperamos aumentar a estabilidade e simplificar a conexão.

Galeria de visualização de imagens

Agora, no ticket, você pode ver todas as imagens que o cliente enviou como parte de um comentário de uma só vez. Você pode alternar imagens entre si através dos botões da interface ou usando as setas do teclado.

Visualização da imagem do bate-papo

No chat agora é possível exibir a visualização da imagem.

Pré-visualizar imagens no chat

No chat, agora você pode abrir imagens para visualização sem fazer download.

11.06.18

Exibir campos adicionais no ticket

O item "Adicionar à interface do ticket" apareceu nas configurações do campo adicional. Se estiver habilitado, o sistema exibe este campo no ticket.

Yandex Chat

Fez as instruções para conectar o Yandex Chat.

Status do atendente em tickets

Adicionamos o status dos atendentes (online / offline) para tickets - por analogia com o status nas salas de chat. Também adicionamos uma ação nas regras automáticas que irá responder a este status: "Atribuir a qualquer atendente (online)". Assim, agora você pode configurar o sistema para que atribua tickets apenas a atendentes ativos.

Personalize as ondas em um widget

Agora você pode personalizar quantas vezes o widget será animado, atraindo a atenção.

API Widget

API de widget expandida. A documentação pode ser encontrada aqui: https: //usedeskkb.atlassian.net/wiki/spaces/APIDOC ...

Condição de "anexo"

A condição da regra "Anexos" agora pode ser configurada de forma mais flexível. O problema era que a mensagem principal poderia ser algum tipo de mensagem interna do sistema.

Ticket com tipo "Comentário" no status "Novo"

Ao criar um novo ticket com um comentário interno, ele permanecerá no status "Novo".

Uma mensagem com foto do Telegram

Se você enviar uma foto com assinatura via Telegram, todas as informações irão para o sistema.

Salvando informações ao recarregar a página

Se você escrever um comentário e anexar um arquivo, atualize a página - o sistema se lembrará de tudo o que você escreveu e anexou.

Contador no widget

Se o cliente fechar o widget e, depois disso, o atendente escrever algo para ele - o sistema mostrará o contador de mensagens não lidas no widget.

Formulário de feedback de configuração

Adicionamos todas as configurações do formulário de feedback em uma unidade, simplificamos e expandimos a funcionalidade. Agora você pode alterar o tema do recurso e indicar a obrigação de preencher os campos adicionais.

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