Criação de tickets de saída

Para criar um novo ticket de saída, abra a seção "Tickets", clique em "Criar ticket" ou use a combinação de teclas de atalho U + N de qualquer página do Usedesk.

Vejamos os campos marcados com um asterisco vermelho. Eles são obrigatórios. Se você deixou esses campos em branco, o Usedesk não permitirá que você salve ou envie o ticket.

1. Tipo de ticket. Escolha da lista pendente:

  • Público - o ticket será enviado ao cliente. Status do ticket - "Pendente";
  • Particular - a solicitação não será enviada ao cliente, mas será salva no histórico de tickets. Status do ticket - "Novo".

2. Canal de e-mail. Este é o endereço a partir do qual o e-mail será enviado ao cliente se o tipo de solicitação for "Mensagem". O tipo de ticket "Comentário" também requer um canal: ao trabalhar com este ticket, você pode precisar enviar uma mensagem ao cliente.


3. Cliente. Selecione ou crie um novo cliente. O cliente será salvo automaticamente na seção "Clientes". Você pode selecionar um cliente por nome ou e-mail.4. E-mail. Para um novo cliente - preencha o formulário de endereço de e-mail. Para o cliente existente - escolha uma das opções oferecidas ou adicione um novo endereço, que é salvo no ficha. Se o cliente tiver um endereço de e-mail, ele será exibido automaticamente.

Não é necessário especificar o endereço de e-mail do cliente ao criar um comentário interno.


5. Assunto da carta e mensagem. Use as ferramentas de formatação em sua mensagem.

Campos personalizados no ficha de criação de tickets:

  • Cópia carbono. Adicione um ou mais destinatários além do cliente ao ticket de saída;
  • Cópia oculta. Os destinatários da mensagem não verão os destinatários deste campo;
  • Telefone. Se você conhece o telefone do cliente, adicione-o ao formulário, você poderá localizá-lo posteriormente na ficha do cliente;
  • Responsável. Selecione um responsável e um grupo de responsáveis na lista de responsáveis do ticket. Por padrão, os dados do atendente que cria a solicitação são preenchidos neste campo;
  • Por prioridades;
  • Os campos personalizados. Preencha os campos personalizados previamente configurados, que também podem ser obrigatórios;
  • Tag. Adicione novas tags ou comece a digitar as atuais para seleção na lista.

Após inserir todos os dados, clique em "Salvar".