Para criar um novo ticket de saída, abra a seção "Tickets", clique em "Criar ticket" ou use a combinação de teclas de atalho U + N de qualquer página do Usedesk.
Vejamos os campos marcados com um asterisco vermelho. Eles são obrigatórios. Se você deixou esses campos em branco, o Usedesk não permitirá que você salve ou envie o ticket.
1. Tipo de ticket. Escolha da lista pendente:
2. Canal de e-mail. Este é o endereço a partir do qual o e-mail será enviado ao cliente se o tipo de solicitação for "Mensagem". O tipo de ticket "Comentário" também requer um canal: ao trabalhar com este ticket, você pode precisar enviar uma mensagem ao cliente.
3. Cliente. Selecione ou crie um novo cliente. O cliente será salvo automaticamente na seção "Clientes". Você pode selecionar um cliente por nome ou e-mail.4. E-mail. Para um novo cliente - preencha o formulário de endereço de e-mail. Para o cliente existente - escolha uma das opções oferecidas ou adicione um novo endereço, que é salvo no ficha. Se o cliente tiver um endereço de e-mail, ele será exibido automaticamente.
Não é necessário especificar o endereço de e-mail do cliente ao criar um comentário interno.
5. Assunto da carta e mensagem. Use as ferramentas de formatação em sua mensagem.
Campos personalizados no ficha de criação de tickets:
Após inserir todos os dados, clique em "Salvar".