Criação de tickets
Com o Usedesk, é possível criar tickets de forma ativa. Para criar um novo ticket, abra a seção Tickets, clique em Criar ticket ou use a combinação de teclas U+N de qualquer página do Usedesk.
Preencha, obrigatoriamente, os campos marcados com o asterisco vermelho. São eles:
- Canal de e-mail: este é o endereço a partir do qual o e-mail será enviado ao cliente.
- Cliente: selecione ou crie um novo cliente. Você pode selecionar um cliente por nome ou e-mail.
- E-mail: para um novo cliente, preencha o formulário de endereço de e-mail. Para o cliente existente, escolha uma das opções oferecidas ou adicione um novo endereço. Se o cliente tiver apenas um endereço de e-mail, ele será exibido automaticamente.
- Assunto: nome do e-mail que será enviado e do ticket que será criado.
- Mensagem: mensagem que será enviada. Use as ferramentas de formatação em sua mensagem.
Atenção! Caso você queira criar um ticket apenas com comentário, selecione o Tipo Privado. Não é necessário especificar o endereço de e-mail neste caso.
Além dos campos obrigatórios, você pode configurar os demais campos. São eles:
- Tipo: escolha entre a opção público (a mensagem será enviada ao cliente) e privado (a mensagem não será enviada ao cliente).
- Com cópia (CC): adicione um ou mais destinatários além do cliente principal.
- Com cópia oculta (CCO): os destinatários da mensagem não verão os destinatários deste campo.
- Telefone: se você desejar, pode inserir o número de telefone do cliente. Ele será adicionado à ficha do cliente.
- Responsável: selecione um responsável ou um grupo de responsáveis pelo ticket. Por padrão, os dados do agente que cria a solicitação são preenchidos neste campo.
- Campos personalizados: preencha os campos personalizados previamente configurados, que também podem ser obrigatórios.
- Tag: adicione tags ao ticket, sejam elas novas ou pré-cadastradas.
Após inserir todos os dados, clique em Enviar.
