​Maio

31.05.21

Gatilhos. Condição de "linguagem do cliente" no bloco "O quê"

Uma nova condição foi adicionada aos Gatilhos que reagem ao campo "Idioma" no perfil do cliente.

24.05.21

Endereços inexistentes e lista de bloqueio

O sistema implementa listas de bloqueio e de permissão, bem como endereços inexistentes. Anteriormente, o endereço do cliente poderia estar tanto na lista de permissão quanto na lista de endereços inexistentes, o que contradiz qualquer lógica. Afinal, se adicionarmos um endereço à lista de permissão, temos certeza de que está correto. Melhoramos o comportamento com listas:

- O mesmo endereço não pode ser encontrado na lista de permissões e na lista de endereços inexistentes simultaneamente. O sistema leva isso em consideração ao adicionar um endereço à lista de não existentes

- Na ficha de solicitação, endereços inexistentes e endereços da lista de bloqueio têm sua designação (dica)


- Ao enviar uma mensagem para um endereço inexistente, o sistema irá avisá-lo sobre as ações que você pode tomar ao enviar uma mensagem para tal endereço


18.05.21

API. Possibilidade de citar funcionário

Ao criar um comentário interno (criar / comentário) e criar uma solicitação com um comentário interno (criar / ticket), tornou-se possível citar um funcionário. Em detalhes como a funcionalidade funciona com uma menção no artigo

Documentação API


17.05.21

Telegrama. O bot trabalha em um grupo

Se você conectou o Telegram e usa um bot, esta atualização é para você.

Quando um bot foi adicionado a um grupo geral, todas as mensagens dos participantes foram criadas como chats separados no Usedesk, e a resposta veio em um chat privado. Melhoramos a funcionalidade e agora, quando um bot é adicionado a um grupo, todas as mensagens dos usuários cairão em um chat em grupo.

No chat em grupo do Usedesk, você verá de qual participante a mensagem veio. E a resposta do Usedesk cairá no grupo geral.

  • Se você não tiver um cliente no sistema, ele será criado separadamente;
  • O apelido do grupo será adicionado a ficha do cliente do chat em grupo.

Importante! O bot deve ter permissões para enviar mensagens no chat do Telegram.

Gatilhos. Trabalhando com condições temporárias

Se nos gatilhos você usou condições temporárias, por exemplo, “A última atualização da solicitação - o tempo passou - 5 minutos”, então você provavelmente enfrentou tais restrições quando a regra funcionou não no sexto minuto, mas depois. O culpado foi encontrado e punido =) são restrições do sistema que verificavam as regras a cada 20 minutos.

Viramos os processos internos de cabeça para baixo e conseguimos reduzir pela metade o tempo de verificação das regras. Ou seja, agora as regras são verificadas a cada 10 minutos.

A principal recomendação é usar condições de tempo = mais de 10 minutos!


14.05.21

Android. Abrindo um endereço nos mapas

Na ficha do cliente, clicando no endereço abre uma lista de aplicativos disponíveis. Se você não tiver esses aplicativos, a Google Play Store (Yandex.Maps) será aberta.

Android. Trabalhando com SLA

Adicionada a capacidade de trabalhar com SLA para o aplicativo:

  • Exibindo métricas de SLA na lista de solicitações (tempo para a primeira / próxima resposta)
  • Exibindo indicadores de SLA na ficha de solicitação (tempo para a primeira / próxima resposta e tempo para conclusão)

06.05.21

Android. Perfil de agente

Para entrar em contato com nosso suporte rapidamente, adicionamos um botão ao perfil do agente para ir diretamente para o chat.

Android. Aplicativos de mensagens na ficha do cliente

Implementámos trabalhos com aplicativos de mensagens na ficha do cliente, nomeadamente:

  • Adicionando;
  • Editando;
  • Remoção;
  • Mudar para a aplicação a partir da ficha do cliente

04.05.21

Relatórios. Descarregando os valores de campos adicionais

As alterações dizem respeito aos campos adicionais removidos:

No relatório principal (ao descarregar), os valores dos campos adicionais são exibidos em vez do ID. Afinal, o relatório é história e não podemos deixar de mostrar quais mudanças ocorreram durante o período do relatório.

01.05.21

Integração. Plataforma Infobip para conectar WhatsApp e Viber

A integração via Infobip permite trabalhar com o WhatsApp (Business) e o Viber. O princípio de operação, configurações e como funciona a integração, leia nosso artigo.

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