Os campos personalizados são exibidos no painel de controle do ticket / chat. Se houver um ou mais campos obrigatórios, um asterisco vermelho aparecerá acima do ícone.
Insira o valor desejado e clique em “Aplicar”.
Ao responder a uma ficha de ticket (ou quando o bate-papo termina), o sistema reage aos campos personalizados obrigatórios com diferentes condições e em diferentes níveis. Se os campos obrigatórios não forem preenchidos, o sistema irá destacá-los em vermelho.
Os campos obrigatórios podem estar em níveis diferentes:
No ticket / ficha de bate-papo, você deve primeiro selecionar o valor do primeiro nível e, em seguida, selecionar os valores do segundo e terceiro níveis em sucessão. Se o primeiro nível não for selecionado, os níveis subsequentes serão bloqueados para seleção e destacados em cinza.
Se uma tag for adicionada às propriedades do campo personalizado, uma tag será adicionada ao ticket.
Ao enviar uma mensagem, os valores dos campos personalizados são aplicados.