Campos customizados

Os campos personalizados são exibidos no painel de controle do ticket / chat. Se houver um ou mais campos obrigatórios, um asterisco vermelho aparecerá acima do ícone.


Insira o valor desejado e clique em “Aplicar”.

Ao responder a uma ficha de ticket (ou quando o bate-papo termina), o sistema reage aos campos personalizados obrigatórios com diferentes condições e em diferentes níveis. Se os campos obrigatórios não forem preenchidos, o sistema irá destacá-los em vermelho.



Os campos obrigatórios podem estar em níveis diferentes:

  • Se o campo de segundo nível for obrigatório, o primeiro nível se tornará automaticamente obrigatório;
  • Se o segundo campo não for exibido, verifique as condições de visibilidade do primeiro campo.

No ticket / ficha de bate-papo, você deve primeiro selecionar o valor do primeiro nível e, em seguida, selecionar os valores do segundo e terceiro níveis em sucessão. Se o primeiro nível não for selecionado, os níveis subsequentes serão bloqueados para seleção e destacados em cinza.

Se uma tag for adicionada às propriedades do campo personalizado, uma tag será adicionada ao ticket.


Ao enviar uma mensagem, os valores dos campos personalizados são aplicados.