Abril

Atualizações Gerais

04.04.22

Integração da conta pessoal do Telegram

Nós fizemos uma nova integração — agora, seus clientes podem escrever não apenas para um bot do telegram, como também para uma conta pessoal do telegram através do número de telefone ou nickname.

Com a ajuda da integração, você pode processar as mensagens recebidas e iniciar os diálogos com os clientes. No Usedesk, conversar com os clientes é tão fácil quanto no Telegram — especialmente na interface do chat.

O Usedesk suporta áudio do Telegram e, claro, imagens e vídeos. Você pode escutá-los ou assisti-los diretamente na interface sem precisar baixar o arquivo.



A integração ocorre através do serviço de terceiros, e é paga. Para conectá-la escreva para support@usedesk.ru. Saiba mais sobre a instalação e configuração da integração no novo artigo no link.


Capacidade de iniciar um diálogo no SDK

O Usedesk agora pode iniciar um chat com um cliente no SDK. Antes, era impossível escrever primeiro — você tinha que esperar que o cliente enviasse uma mensagem. Isso era inconveniente, pois o cliente podia esquecer de escrever. Como resultado, você perdia tempo e resolvia os problemas de maneira mais lenta.

Agora, se você tiver os dados do cliente, poderá escrever para ele rapidamente. É muito simples — para começar um diálogo com um cliente, você precisa clicar no botão «Criar um chat» na seção «Chat» do menu lateral, selecionar o canal «SDK» e o cliente desejado, e então, clicar em «Criar».


05.04.22

Telegram. Exibir resposta à mensagem

O Usedesk começou a oferecer suporte à exibição de respostas às mensagens no Telegram. Se um cliente respondeu à sua mensagem usando o recurso «Responder», o Usedesk mostrará qual mensagem foi respondida pelo cliente.

Antes, o Usedesk não mostrava a mensagem original na resposta do cliente e nem sempre deixava claro sobre o que a pessoa estava falando. A correspondência com um cliente no Usedesk ficou o mais próximo possível da comunicação regular no Telegram. Concordam, que quanto mais interfaces repetem as funções umas das outras, mais conveniente é usá-las? ?

Esta é a aparência da atualização na interface do chat:


E a aparência na interface da solicitação:


E se você clicar na mensagem que o cliente respondeu, o Usedesk mostra o histórico na íntegra e em destaque. Muito útil se tiver passado muito tempo entre a mensagem e a resposta do cliente, e se você precisar voltar ao contexto. Ou quando a correspondência for longa ?


04.11.22

Exibindo botões de widget na interface do Usedesk

Agora, os botões de widget são exibidos na interface do Usedesk da mesma forma que no próprio widget:


Antes, os botões eram exibidos como código de texto:


Agora, os operadores podem ver os botões imediatamente como os clientes os veem. Você não precisa mais testá-los no widget para ver se gosta da aparência deles – você pode verificar diretamente no Usedesk. E é muito mais conveniente se comunicar com os clientes, vendo a mesma coisa que eles!


04.12.22

Enviando formulários para o widget de chat

Graças à atualização do widget de chat, além dos botões, você também pode enviar formulários:



Com a ajuda dos formulários no widget de chat, você pode solicitar dados adicionais do cliente: e-mail, telefone, nome, cargo ou qualquer informação em forma de texto.
Os formulários ajudam a automatizar parte da correspondência e recebem entradas antes que o operador assuma o diálogo. Os dados fornecidos pelo cliente serão automaticamente inseridos no Usedesk, e os agentes não precisarão preencher nada manualmente — ou seja, não há dúvidas!
O código do formulário pode ser adicionado a qualquer mensagem de saída — pode ser colado na mensagem de boas-vindas do widget, nas regras, nas respostas do operador, modelos, usando o API. Você pode enviar a um cliente um formulário de diversos campos ou de apenas um campo.
Para saber como criar um formulário, leia o novo artigo no link.


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