Configurações de perfil de usuário

Para visualizar ou editar o perfil de um usuário, abra a seção "Usuários", selecione um funcionário e clique no ícone "Perfil". Se você está configurando seu perfil, clique no avatar à esquerda.

A ficha de configuração de perfil de usuário inclui 3 blocos :

1. Perfil

Preencha os campos:

  1. Avatar;
  2. E-mail;
  3. Senha;
  4. Nome;
  5. Posição;
  6. Telefone;
  7. Língua;
  8. Off-line automático - modo em que o próprio sistema coloca o status de um funcionário em modo off-line dentro do chat, assim que o funcionário termina a sessão (saiu do Usedesk ou desligou o computador);
  9. Use minha assinatura

2. Telefonia

Se um canal telefônico virtual está conectado ao Usedesk e você atende chamadas de clientes usando-o, os tickets com suas conversas são automaticamente vinculados à sua conta. Se você selecionar telefonia, preencha o campo “Operator ID”, cuja opção a ser selecionada depende da telefonia selecionada.

O bloco "Telefonia" será most


3. Notificações

Cada funcionário pode definir quais notificações eles receberão:

  1. Notificações por e-mail - chegam à caixa de entrada da conta de e-mail que está vinculada à conta do sistema;
  2. Notificações do navegador - são exibidas no navegador, e você pode usá-las para começar a trabalhar com o ticket (clique na notificação do navegador).

Para fazer isso, marque a caixa ao lado do tipo de notificação necessária para e-mail e / ou navegador.


Depois de fazer todas as alterações, pressione "Salvar".

Um funcionário com as permissões de "Administrador" e um funcionário que seja membro do grupo com essas permissões podem configurar o perfil do usuário.

Um funcionário com as permissões "Funcionário" e "Suporte" não pode configurar os seguintes tipos de notificações:

  • Quando adicionado novo ticket;
  • Quando o cliente respondeu ao ticket de outro usuário;
  • Quando o usuário respondeu ao ticket não atribuído;
  • Quando o cliente respondeu ao ticket de outro usuário;
  • Quando o usuário respondeu ao ticket não atribuído;
  • Quando um cliente deixa uma classificação na solicitação de outro usuário;
  • Notificar quando todos estiverem offline no chat.
Activity feed

Feed de atividades - é uma lista de ações do usuário para uma data específica.

As ações do atendente são resumidas na tabela "Feed de atividades", representada no perfil do atendente, e incluem duas subseções.

  • Status
  • Ações