Abril

29.04.21

Usedesk na plataforma VTEX

VTEX é uma plataforma de e-commerce brasileira que permite criar marketplaces, gerenciar pedidos e aceitar pagamentos. O Usedesk permite que você incorpore nosso widget nas lojas dos clientes. Leia mais em nosso artigo.


28.04.21

Android. Novas funções clicando em um número de ticket

Adicionamos algumas novas funções ao clique do número do ticket:

  • Compartilhe um link para a solicitação atual nas redes sociais, aplicativos de mensagens;
  • Copie o link para o ticket atual.

Android. Trabalho com cópias em um canal de e-mail

O trabalho com cópias no canal de e-mail é implementado através do botão "Cópias" da ficha de pedido. Adicione Cc ou Bcc, além do destinatário principal, para quem deseja enviar a mensagem.

A cor do botão depende da disponibilidade de cópias. Se nenhuma cópia for especificada, a cor é cinza.

Android. Filtrando tickets por tipo de canal

Adicionada a capacidade de filtrar tickets por tipo de canal.

Android. Filtros predefinidos na página de tickets

Filtros predefinidos apareceram na página de solicitação:

  • “Meu” - solicitações em que o executor é o usuário atual nos status “Novo”, “Aberto”, “Pendente”, “Em espera”, “Concluído”, “Fechado”;
  • “Aberto” - solicitações nos status “Novo”, “Aberto”, “Pendente”, “Em espera”;
  • "Concluído" - solicitações com status "Concluído", "Fechado"

O filtro não é um filtro do sistema e pode ser removido.

27.04.21

API. SLA de data e hora nos métodos de tickets

Em resposta aos métodos / ticket (um ticket separado) e / tickets (uma lista de tickets), adicionamos a data do SLA para cada parâmetro, se for especificado nas solicitações:

  • primeiro tempo de resposta

  • próximo tempo de resposta

  • hora de execução

O novo parâmetro "propriedades" é responsável por enviar valores em resposta do servidor: ["sla"]

23.04.21

Integração. RutterAPI

Vamos falar sobre novas integrações externas. Um deles é a integração com Rutter, que permitirá rastrear dados de pedidos em lojas (Shopify, Square, Wix, Amazon, eBay, Etsy e outros ) no Usedesk. Leia mais sobre as configurações em nosso artigo.

Android. Mensagens HTML em um ticket

As mensagens html são exibidas no ticket (sem tags e botões desnecessários) com a capacidade de abrir a página html completa.

20.04.21

iOS. Mudança automática de status na resposta

Adicionada a capacidade de especificar o status para o qual transferir um ticket ao responder a um cliente: "Concluído", "Em espera", "Pendente", "Não alterar".

iOS. Edição de tickets em massa e ícones coloridos

Na edição em massa de tickets, as seguintes funções estão disponíveis: alterar o status e o executor. E ainda tem mais!

Além disso, as solicitações incluídas na lista agora são coloridas.

19.04.21

Tickets. Ícone de tipo de canal

Nem todos os canais na seção "Solicitações" foram marcados com ícones exclusivos.

Nós consertamos isso! Por exemplo, Telegram, Slack, SDK pararam de se esconder sob o ícone de chat geral.


13.04.21

Gatilhos. Novo parâmetro "Cópia de e-mail"

Começamos a responder automaticamente ao e-mail do cliente e aos e-mails que estão em uma cópia ou cópia oculta da última mensagem pública.

Para configurar, use a nova condição "Cópia de e-mail" nas regras da seção O QUE:

Webhooks. Os valores das variáveis são exibidos no parâmetro "texto"

Se você escrever para um cliente usando modelos com variáveis, o webhook conterá informações completas.


API. Token em vez de assinatura no parâmetro userIdentify

Fizemos ajustes no método de inicialização do widget, ou melhor, no parâmetro userIdentify (), que identifica o usuário pelos parâmetros passados:

  • Assinatura - um parâmetro desatualizado, pretendemos abandoná-lo;
  • Um novo parâmetro de token que substituirá a assinatura. Agora criamos uma assinatura única para cada chat.

09.04.21

Relatórios. Uma nova versão

Começamos a trazer relatórios para um único formulário. Começamos com tabelas. No relatório principal, todas as tabelas foram substituídas pela nova versão:

  • Carga de trabalho;
  • Relatório de tag;
  • Relatório de gatilhos;
  • Relatório de modelos

A funcionalidade permanece a mesma por enquanto. A descrição detalhada você pode encontrar aqui.


07.04.21

Língua cazaque

Crescemos em profundidade e amplitude. O sistema agora pode mudar para o idioma cazaque.


06.04.21

Gatilho. Oculte o bloco "Quando" durante o início manual

Quando o gatilho é iniciado manualmente, o bloco "Quando" não é levado em consideração, e para que ninguém se confunda, passamos a ocultar este bloco quando a configuração "Início manual" é habilitada.

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