Lembretes

Os lembretes notificam o usuário eventuais necessidades de voltar ao ticket. Por exemplo, atualizar o status do ticket ou repassar o ticket para outro departamento com atualizações.

Para definir um lembrete, clique no botão nos ícones acima do assunto do ticket , selecione uma data / hora e clique em "Lembre-me". Altere o status do ticket para "Pendente".Na data especificada, o ticket selecionado será reaberto com o status "Aberto" e será exibido na lista geral de tickets, bem como nos filtros correspondentes.

Antes de definir um lembrete, é útil adicionar um comentário interno, explicando para qual propósito o ticket deve ser reaberto. Assim, você e seus colegas saberão o que fazer com esse ticket depois que ele for atualizado.