Tipo de campo: lista agrupada

Campo personalizado do tipo "Lista" - uma forma de selecionar informações para preencher o campo na lista suspensa.

1. Vá para "Configurações" - "Campos personalizados" e clique em "Criar". Selecione o tipo de campo "Lista".

2. Insira o nome do campo personalizado no campo "Título da lista" e defina dois ou mais valores na lista.


Existem duas maneiras de alterar a ordem dos valores:

  • Automaticamente (em ordem alfabética);
  • Manualmente (usando arrastar e soltar).


3. Marque a propriedade do campo:

  • Campo obrigatório. Se o usuário tentar responder ao cliente sem preencher o campo, o programa solicitará que o campo seja preenchido primeiro;



  • Adicione uma tag. O ticket é automaticamente atribuído a uma tag correspondente ao valor do campo personalizado. Então, novos gatilhos podem ser criados com base em uma tag, ou tags podem ser usadas para registrar estatísticas por categorias de solicitações;

  • Adicione um filtro. Na página principal, você pode filtrar a lista de tickets pelo valor do campo personalizado para ver apenas os tickets de uma determinada categoria;



  • Escondido. Este campo não é exibido na interface para funcionários; pode ser um campo técnico para comunicação do UseDesk com outros programas;
  • Não editável. O valor neste campo é passado automaticamente pela API. Para evitar que um funcionário altere e cometa um erro, o campo é bloqueado para edição na interface. Você só pode ver seus valores.

  • Adicione à interface do ticket. Esta configuração permite que você exiba alguns campos com destaque dentro do ticket para economizar tempo e mantê-los privados com a capacidade de preenchimento.

Atenção! Se você salvar o campo agora sem editar as configurações inferiores, ele será exibido em todos os tickets em sua conta por padrão. Se um campo personalizado for necessário para situações específicas, defina as condições sob as quais ele será exibido no ticket (item 4).

4. Ative o campo sob certas condições:

  • E condições - cada uma das condições selecionadas deve ser atendida para que o campo seja exibido no ticket;
  • Ou condições - pelo menos uma das condições selecionadas deve ser atendida

Leia sobre como trabalhar com campos personalizados no Usedesk aqui.