Outubro

28.10.19

Mudanças na conexão de telefonia TELFIN

Quando a telefonia Telfin está conectada, o sistema agora envia uma solicitação de API para obter uma lista de IDs do operador.

A lista de IDs do operador é exibida no novo campo "Lista de IDs do operador" na ficha de criação do canal.

Os dados da lista são exibidos no formato "Nome completo: ID" sem o direito de exclusão. Copie os dados e configure a integração mais rapidamente.


17.10.19

Exibir citação no formulário de solicitação ao responder a um cliente

Continuamos a trabalhar com a ficha de solicitação e limitamos a altura do bloco "Responder" nesta atualização. Agora você pode ver mensagens longas e citações ao responder usando a rolagem

Para aqueles que usam a configuração "Mostrar citação ao responder" no canal "E-mail", adicionamos o botão "Mostrar citação" na caixa "Responder", sob o qual a citação ficará oculta.

14.10.19

Mudanças na ficha de ticket e bate-papo

O campo de resposta agora está sempre na ficha do ticket para reduzir o número de cliques ao responder ao cliente.

Além disso, para uma resposta rápida, movemos os botões "Responder" e "Deixe um comentário" no formulário de Solicitação e os colocamos nas guias "Mensagem" e "Comentário" ao lado do campo a que pertencem.

·Caso um funcionário não tenha acesso a uma resposta externa, o sistema abrirá um campo com uma iluminação amarela apenas com a aba “Comentário”;

·Se um funcionário não tiver permissão para responder, o campo para resposta ficará oculto.

Além disso, no formulário de Solicitação, reduzimos o preenchimento automático do campo "Encontrar na Central de Ajuda" pela metade e, à direita dele, colocamos os botões "Adicionar o endereço a copiar" e "Enviar mensagem".

Ao clicar no botão "Adicionar o endereço para copiar" no campo "Encontrar na central de ajuda", você verá um bloco com os campos "Copiar" e "Cópia oculta" - agora você não precisa minimizar e expandir o bloco, ele será aberto

https://docs.usedesk.ru/article/48


08.10.19

Verifique os campos adicionais no final do Chat

Por analogia com a ficha de solicitação, adicionamos uma verificação sobre o preenchimento dos campos obrigatórios do Chat. Quando o bate-papo termina (o botão "Encerrar diálogo"), o sistema reage aos campos adicionais obrigatórios destacando-os em vermelho.

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