Outubro

28.10.21
Novos ícones VIP e SPAM

Atualizamos a aparência dos clientes VIP e SPAM (no ticket, na ficha do cliente ou empresa, ou em qualquer lista onde o cliente apareça). Agora você pode verificar os ícones sem ir à ficha do cliente.

Configurações do canal

Estamos gradualmente transferindo os canais que estão inclusos no canal principal do chat. Por exemplo, o canal do Telegram foi retirado separadamente. Hoje, duplicamos as configurações do chat para os canais inseridos, como:

  • Atraso por perda.
  • Máximo de bate-papos por agente.
  • Apenas seus bate-papos podem terminar.

27.10.21

SDK. iOS. Copiar mensagens

Anteriormente, uma mensagem de um cliente ou suporte não podia ser copiada. Agora, com um toque longo na mensagem, o texto pode ser adicionado à área de transferência.


21.10.21

Facebook. Trabalhe com botões

Ontem falamos sobre os botões do canal do Instagram, e hoje vamos encantar vocês com o Facebook

Como em outros canais, era impossível mostrar ao cliente um botão no Facebook depois de clicar em algo que vai acontecer. Agora basta enviar ao cliente a construção {{button: Button text ;;; show}}, que se transformará em um botão, e o cliente pode usá-lo:

Texto do botão - o nome do botão. Por exemplo, pode haver uma frase correspondente a ação e é limitada a 20 caracteres. Se o texto não couber no botão, ele ficará sob as reticências.

Infelizmente, o próprio Facebook não oferece suporte a botões com links, portanto, continua sendo possível enviar apenas botões com texto.

Você pode criar um menu de botões que seus clientes irão navegar antes de iniciar um diálogo com um operador. Os botões estão disponíveis no canal do Facebook com ou sem ligação de chat.

Quando o cliente clicar no botão, a opção selecionada será exibida e os botões desaparecerão. Um exemplo da aparência dos botões no Usedesk e no Facebook:

no Usedesk

no Facebook


20.10.21

Instagram. Trabalhe com botões

No mês passado, começamos a trabalhar na automação dos diálogos iniciais com os clientes, ou seja, adicionamos botões ao canal Telegram. Mais detalhes aqui.

Mas não paramos por aí. Portanto, os botões agora apareceram no feed do Instagram.

Anteriormente, não era possível mostrar ao cliente um botão no Instagram que faria algo acontecer. Agora basta enviar ao cliente a construção {{button: Button text ;;; show}} que se transformará em um botão e o cliente poderá usá-lo:

Texto do botão - o nome do botão. Por exemplo, pode haver uma frase correspondente a ação. Limitado a 20 caracteres.

Infelizmente, o próprio Instagram não suporta botões com links, então continua sendo possível enviar apenas botões com texto.

Você pode criar um menu de botões pelos quais seus clientes navegarão antes de iniciar um diálogo com um operador. Quando o cliente clicar no botão, a opção selecionada será exibida e os botões desaparecerão. Um exemplo da aparência dos botões no Usedesk e Instagram:

No Usedesk


No instagram



19.10.21

SDK. Android e iOS. Passando campos adicionais

Agora, ao inicializar um bate-papo, você pode passar valores para campos de tickets adicionais. Para isso, adicionamos o parâmetro additionalFields à configuração de inicialização.


15.10.21

Novas colunas na lista de consulta

Adicionados novos campos que você pode exibir na lista de tickets:

  • Tipo - o campo contém o tipo de ticket (pergunta, tarefa, problema, incidente). Você pode classificar por coluna;
  • Empresa - o campo inclui a empresa à qual o cliente pertence. Clique no nome e será encaminhado para a ficha da empresa;
  • E-mail do cliente - o campo contém uma lista de e-mails do cliente. Ao passar o mouse sobre o e-mail, você poderá copiá-lo. Ao clicar no e-mail, o formulário para a criação de uma solicitação será aberto;
  • Canal - o campo contém o nome do canal do qual o ticket vem.

As colunas estão ocultas por padrão. Exiba-os diretamente na tabela e utilize as informações sem ir a ficha do ticket.


14.10.21

Android. iOS. Trabalhe com avatares

Adicionamos avatares na lista de tickets, no log de correspondência, na seleção do executor do ticket e na ficha do agente. Você também pode instalar um novo avatar na ficha do agente.


Vá para a ficha do cliente na janela de ticket

Anteriormente, as informações do cliente só podiam ser obtidas clicando no nome na lista de tickets. Agora você pode ir para a ficha e para a janela de ticket.


07.10.21

iOS. Ações de endereço de e-mail

Agora, ao clicar no e-mail, você pode criar um ticket, escrever um e-mail ou simplesmente copiá-lo.


iOS. Botões de canal de bate-papo

Começamos a mostrar botões no canal de chat.


Android. Primeira mensagem privada

A primeira mensagem pode ser enviada como privada. Basta clicar no botão correspondente ao criar um ticket.


Android. Mais campos para edição em massa

Se antes você só podia alterar o status e nomear um novo executor, agora você pode alterar a prioridade, tipo e cliente, adicionar rótulos e alterar os valores dos campos adicionais.

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