Fevereiro

Atualizações gerais

21.02.22

Base de conhecimento. Adicionando âncoras

Agora, o editor de artigos da base de conhecimento suporta âncoras — código html no formato:


Com a ajuda de uma âncora, um usuário que está lendo seu artigo pode mover-se imediatamente para a seção de que precisa.

Agora os usuários definitivamente não se perderão no texto — você pode escrever artigos longos com segurança. A propósito, com a ajuda das âncoras no início do artigo, você pode organizar o conteúdo clicável:


É assim código de conteúdo se parece:


25.02.22

Slack. Integração

Fizemos uma nova integração com o Slack. Agora, usando a integração antiga, você só pode criar seu próprio aplicativo (bot) com o qual os clientes podem se comunicar. Se você deseja processar mensagens do Slack no Usedesk por forças de suporte e não precisa de um bot, a nova integração funciona bem.

As integrações antigas e novas não se substituem, elas podem ser conectadas ao mesmo tempo e usar as duas ao mesmo tempo.

Você pode configurar uma nova integração com o Slack na seção «Canais» → «Adicionar um canal» → «Slack». Agora o título com a lista de canais ficou perfeito — parece que era o Slack que estava faltando nele :)


Para que você possa entender tudo imediatamente, escrevemos um artigo detalhado. Ele tem todas as informações: desde conectar e configurar um canal até uma regra útil que você pode precisar.

De novo:

  • O Usedesk aprendeu a trabalhar com canais privados no Slack;
  • se por algum motivo a discussão não foi iniciada no Usedesk (por exemplo, o canal foi conectado depois do início da conversa), ele será carregado se uma nova mensagem da discussão chegar ao Usedesk.

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