Novembro

18.11.19

Finalização do horário de trabalho

Na configuração do horário de trabalho, adicionamos a possibilidade de especificar a pausa dos atendentes e do trabalho da empresa, que é levado em consideração na configuração do widget, SLA e regras. Para isso, preencha o campo “Pausa” nas configurações gerais da empresa e nas configurações do grupo de atendentes:

Ao configurar o widget , a caixa de seleção "Mostrar widget: durante o horário de trabalho" e o campo "Mostrar: fora do horário de trabalho" (nas configurações do formulário de feedback) agora levam em consideração o tempo de trabalho dos grupos de atendentes que têm acesso a este canal.


Chats perdidos

Os chats agora são considerados perdidos se o cliente não for atendido pela operadora dentro do tempo especificado na configuração "Atraso para chats perdidos" . O sistema deve reagir apenas à primeira resposta do atendente em bate-papos novos ou reabertos.

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